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软件售后服务及培训方案1

第一篇：软件售后服务及培训方案1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况

我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目

提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组

建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项

目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公

司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人

员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机

构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务

人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目

的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服

务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。

最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。

银川市维护中心

地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联系人：X

总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉电话：X

2、投标产品的质量保证期

系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期

内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设

备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，

我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。

免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一

年。

3、故障维修响应时间

从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的

服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：

00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修

现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

4、技术服务计划

一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务

体系中。我公司将按照招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，

开展技术服务的相关工作。

技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利实施；系统

建成后，系统功能完全满足合同要求，用户能够正常使用；用户的人

员得到专业化的培训和详细的技术指导；向用户提供详细的技术资料；

保证质保期后的技术服务。

5、技术培训计划我方承诺：

在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标单位的

操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员

能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培

训。具体培训方案如下：

为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在

工程实施过程中及系统试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进

行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统

运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排

除、解决一般性问题和小故障的能力。

所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。教员为本项

目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、

较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护

介质，包括用户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软

件等。

培训目标

系统管理员培训目标：能较深入地了解系统及软件的工作原理、

系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握系

统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。

操作员培训目标：掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般

维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进

行常见故障排除及维护。

培训内容

在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。具体时间协

商确定，并在工程建设合同中规定。

视频监控系统

固定点测速系统

事件检测系统

交通诱导系统

集成平台系统

培训方式

现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工

程进展情况对项目的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、

故障排除等实际操作

的培训，培训方式由双方协商确定。

培训人员：

系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指

挥中心技术人员、主管领导。具体人员及人数由双方在培训前协