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物业客服工作计划12篇

物业客服工作计划1

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在20xx

年工作计划将紧紧围绕年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年服务质量提升年来开展工作，主要工作

计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作

制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并

规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到

全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工

作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高

员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水

平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意

识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、

应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工

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作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的

综合素质，为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考

核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联

防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施

设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电

维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐

社区

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯

安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，

逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门

员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、、配配合合运营运营中中心心温馨社温馨社区区生活剪影生活剪影等社区文化活动的开

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展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20xx年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针

为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提

升年中创出佳绩。

物业客服工作计划2

随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由

打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须

更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高

服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公

司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;

具体工作如下：

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、

后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，

做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、

等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫

随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不

定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程

序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程

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跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环

节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，

提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接

听电话，处理各类报修及时率达到98%，返修率不高于5%;一对

一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员

工的服务态度、解决时间、处理情况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、

巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、

借阅。