售后客服试用期工作总结.pdf

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售后客服试用期工作总结

售后客服试用期工作总结1

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如

今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌

生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电

话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需

具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任

心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就

认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容:

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归

档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于某某,一楼和二楼大部

分属于,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录

的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回

访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发

函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装

修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样

的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于

挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作

状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作

做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高

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兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你

个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟

通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,

无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论

是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生

无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产

生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,

换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都

在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心

的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸

易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我

所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以

下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接

待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操

作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作

责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟

上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛

围都不自觉地感染着我、推动着我。

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让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时

此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

售后客服试用期工作总结2

售后客服工作的完成对我的职业生涯十分很重要,因此我在从事这项工作

以来便致力于强化自身的综合素质,希望通过能力的提升让自己在客服岗

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