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景区实习报告3篇

景区实习报告篇1

专业：姓名：学号：实习单位：指导老师：

年月日

1基本情况介绍

根据教学计划的安排，于7月5日至2月26日到麦积山风景名胜区实习旅

游管理专业课程，7个多月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身

体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要。

麦积山风景名胜区在西秦岭北支脉的东段,总面积215平方公里,包括麦积

山、仙人崖、?石门、曲溪四大景区和街亭古镇。其中,以麦积山石窟最为著名。

麦积山为典型的丹霞地貌,因形如农家麦垛而得名,山崖拔地而起,山势险峻,周

围绿树成林,环境清幽。西汉末年,麦积山已成为天水名将隗嚣的避暑宫。十六国

后秦(公元384-417年)时期,始修凿石窟,后经北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、

宋、元、明、清十多个朝代,1500多年的开凿重修,已成为我国著名的大型石窟

群之一。

麦积山,又名麦积崖。区内松竹丛生,山峦迭翠,周围群峰环抱,麦积一秀崛起,

古称“秦地林朱之冠”,是我国秦岭山脉西端小陇山中的一座奇峰,海拔1742米,

距天水火车站三十公里。

麦积山山高只142米,但山的形状奇特,孤峰崛起,犹如麦垛,人们便称之为

麦积山。山峰的西南面为悬崖峭壁,著名的麦积山石窟就开凿在这峭壁上,有的距

山基二三十米,有的达七八十米。在如此陡峻的悬崖上开凿成百上千的洞窟和佛

像,在我国的石窟中是罕见的。据史书记载,麦积山石窟历史上虽遭多次地震、火

灾的破坏,仍保存窟龛221个,泥塑、石刻7800多件,壁画1000多平方米,北朝崖

阁8座。麦积山周围风景秀丽,山峦上密布着翠柏苍松、野花茂草。攀上山顶,

极目远望,四面全是郁郁葱葱的青山,只见千山万壑,重峦叠嶂,青松似海,云雾阵

阵,远景近物交织在一起,构成了一幅美丽的图景,这图景被称为天水八景之首的

“麦积烟雨”。麦积山风景名胜历史悠久，人文景观与自然景观交相辉映。内

有先秦赢非子的牧马滩、西汉的避暑宫，始建于东晋十六国时期的麦积山石窟等

众多文物古迹。特别重要的是距今１６００多年的麦积山石窟，保存有后秦、北

魏等朝代的洞窟１９４个，雕像７８００余尊，壁画１０００多平方米，被誉为

“东方艺术雕塑馆”列为我国“四大石窟之一”,仙人崖景区距麦积山石窟１５

公里由三崖、五峰、六寺组成，五峰和罗汉沟群参差罗列，姿态万千，人称“十

八罗汉朝玉帝”景区保存有明、清各类殿宇２７座，房间５４间以及北朝、宋、

明、清各类塑像１９７尊，壁画８３平方米。景区内蛟龙寺、净土寺等宗教庙

会活动已形成一定规模。距离仙人崖景区１１公里的街亭景区有温泉，水质清澈，

温度适宜，富含多种对人体有益的微量元素，可治疗多种疾病。石门景区云海、

奇峰、奇石、奇松又被称为“小黄山”，南北之间有聚仙桥相连，远望状如门楣

而得名。2技术总结

2.1实习内容及过程

（1）岗前培训景区对我们进行景区基本情况的培训，主要包括：景区类型、

景区文化、景区安全防范、景区财务制度、景区设施设备的维护。

第一、排队服务，票务服务，咨询服务等。第二、游客投诉正确的处理方

法：真心诚意解决问题；不可与游客争辩；维护景区利益不受侵害。

第三、对景区的质量管理：应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及

服务质量改进应遵循的途径；在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客

为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游

客的满意；应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游

客的需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠

正和预防措施；应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培

训把质量任务明确分配到各个部门和全体员工；与游客接触的员工应着统一的工

作制服佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌；与游客接触的员工应使用文明礼貌用

语、主动热情、微笑服务。

（2）上岗服务

第一、停车场服务

负责车辆的疏导、检查和看管指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通收费；

停车场应明示收费标准并提供相应的服务和管理；提醒司机关好车辆门窗，勿将

贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认并做好登

记工作；做好巡视检查工作提高防火防盗意识确保场内车辆和公共设施的安全；

发生车辆碰撞、刷蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相