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售后服务的工作总结及计划

____公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的

改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢

公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;

最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售

后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

一、努力做好各项工作

作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装

调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例

客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的

使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设

备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服

务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

售后服务部包括、等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤

于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，

不断提升自己的工作能力和工作效率。主要负责售后服务，把售后工

作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设

备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;主要负责江苏等地的售后工

作，作为来公司不长的新员工，他在____里成长的很快，默默的做好

安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;作

为公司招聘的驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力

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强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满

意。

三、不足之处

售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;

售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品

及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验

和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后

总结及资料整理不及时不完善。

四、改进措施

1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公

司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因

素。

2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员，负责

售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后

电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客户进行电话回

访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售

后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大

省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像等;另

外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，电

话了解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公

司的设备及时维护发回。

3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售

后人员的沟通及经验交流。

售后服务的工作总结及计划（二）

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在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这

一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个

很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有

了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也

不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对

企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公

司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时

为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品

中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品

新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观

察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务

人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力

发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备