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制造业服务化

制造业服务化就是制造企业为了获取竞争优势，将价值链由以制

造为中心向以服务为中心转变。

制造业服务化具有两层含义：一是内部服务的效率对制造业企业

竞争力来说日益重要，已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、

人力资源质量、运作效率、资产数量。这些内部服务不仅包括产品和

过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还包

括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。简单地

说，竞争力不仅来源于传统制造活动的效率，也来源于内部服务的有

效组织和提供，并且其重要性和复杂性逐渐提高。二是与物品相关的

外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。物品—服务包不仅包

括维护和修理，还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。

作为产出无形成分的服务，提高了物品的价值和销量。

制造业服务化有两个层次，一是投入服务化，即服务要素在制造

业的全部投入中占据着越来越重要的地位；二是业务服务化，也可称

为产出服务化，即服务产品在制造业的全部产出中占据越来越重要的

地位。

世界制造业服务化趋势

投入服务化趋势

以OECD中9个国家的投入产出表为样本数据，通过计算依赖

度，来考察制造业服务投入的变化规律。研究结果表明，自1970年

代以来，9个OECD成员国制造业对服务业的依赖度基本上呈上升

倾向，制造业中间投入出现服务化趋势，并且这种趋势很大程度上是

由于制造业对生产服务业依赖度的大幅上升所致。

制造业的投入服务化趋势是经济社会发展的必然结果。在人类生

产发展的低级阶段，制造业生产活动主要依靠能源、原材料等生产要

素的投入。随着社会的发展，以及科技的进步，服务要素在生产中的

地位越来越重要，生产中所需的服务资源有逐步增长的趋势。例如，

二战后，各国日益重视科技进步的作用，而科技的运用大多是通过研

发设计、管理咨询等生产服务实现的；随着可持续发展理念的出现，

各国逐渐意识到传统的以牺牲环境为代价、大量消耗自然资源的做法

不可取，因而日益注重生产服务的投入。

当今世界，生产的信息化、社会化、专业化的趋势不断增强。生

产向信息化发展，将使与信息的产生、传递和处理有关的服务型生产

资料的需求增长速度有可能超过实物生产资料。而生产的社会化、专

业化分工和协作，必然使企业内外经济联系大大加强，从原料、能源、

半成品到成品，从研究开发、协调生产进度、产品销售到售后服务、

信息反馈，越来越多的企业在生产上存在着纵向和横向联系，其相互

依赖程度日益加深。这就会导致对商业、金融、银行、保险、海运、

空运、陆运，以及广告、咨询、情报、检验、设备租赁维修等服务型

生产资料的需求量迅速上升。这意味着，服务要素成为制造业企业越

来越重要的生产要素。

产出服务化趋势

随着信息技术的发展和企业对“顾客满意”重要性认识的加深，世

界上越来越多的制造业企业不再仅仅关注实物产品的生产，而是涉及

实物产品的整个生命周期，包括市场调查、实物产品开发或改进、生

产制造、销售、售后服务、实物产品的报废、解体或回收。服务环节

在制造业价值链中的作用越来越大，许多传统的制造业企业甚至专注

于战略管理、研究开发、市场营销等活动，放弃或者外包制造活动。

制造业企业正在转变为某种意义上的服务企业，产出服务化成为当今

世界制造业的发展趋势之一。

IBM长期以来一直定位为“硬件制造商。”但是进入20世纪90年

代，IBM陷入了前所未有的困境，公司濒临破产。在郭士纳的率领下，

IBM成功地由制造业企业转型为信息技术和业务解决方案公司。其全

球企业咨询服务部在160多个国家拥有专业的咨询顾问，是世界上

最大的咨询服务组织。2006年，IBM的硬件收入仅占全部收入的

24.61%，其余收入均来自于全球服务、软件和全球金融服务。GE是

世界最大的电器和电子设备制造公司，它除了生产消费电器、工业电

器设备外，还是一个巨大的军火承包商，制造宇宙航空仪表、喷气飞

机引航导航系统、多弹头弹道导弹系统、雷达和宇宙飞行系统等。但

是，GE的收入却有一半以上来自于服务，2006年服务收入占总收

入的比重为59.1%。目前，GE已经发展成为集商务融资、消费者金

融、医疗、工业、基础设施和NBC环球于一体的多元化的科技、媒

体和金融服务公司。耐克是一家世界著名的运动鞋企业。然而，公司

总部