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xx保险公司消费者权益保护制度

第一章总则

第一条为保护消费者合法权益，进一步提高公司的保险服务水平，构建和

谐稳定的消费关系，xx保险公司（以下简称公司）根据《中华人民共和国保险

法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《银行保险机构消费者权益保护

管理办法》等规定，结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法所称消费者,是指购买或使用公司保险产品和接受公司保险

服务的自然人。

第三条本办法所称消费者权益保护，是指公司通过适当的程序和措施，使

消费者在与公司发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和诚信的对待。消

费者享有知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和信息安全权等。

本办法所称个人金融信息，是指消费者在购买保险产品或接受保险服务时，

公司所获取、加工和保存的其个人身份信息、金融交易信息以及其他衍生信息等。

第四条本细则适用于总公司各业务部门、各分公司。

第五条消费者权益保护工作应当遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原

则，履行向消费者公开信息的义务，依法维护消费者的合法权益。

第六条总公司各业务部门、各分公司是实施消费者权益保护的工作主体，

应当遵循依法合规和内部自律原则，构建和落实消费者权益保护工作的体制机制。

第二章组织机构与岗位职责

第七条公司应当积极主动开展消费者权益保护工作，将其纳入企业文化建

设，并体现在发展战略之中。

第八条董事会成立消费者权益保护委员会，承担消费者权益保护工作的最

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终责任，主要职责包括：

(一)负责制定消费者权益保护工作的战略、政策和目标；

(二)负责督促各部门和分公司有效执行和落实相关工作，定期听取各部门

和分公司负责人关于消费者权益保护工作开展情况的专题报告，将相关工作作为

信息披露的重要内容；

(三)负责监督、评价消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及各

部门和分公司负责人相关履职情况；

(四)负责其他消费者权益保护工作的重大事项。

第九条法律合规部是消费者权益保护工作的牵头部门，承担消费者权益保

护工作的管理责任，对消费者权益保护委员会负责，直接向消费者权益保护委员

会办公会议报告消费者权益保护工作，主要职责包括：

(一)负责制定消费者权益保护工作的具体操作规程；

(二)关注消费者权益保护工作政策变化，以及在组织实施中存在的问题和

不足，及时为消费者权益保护委员会制定或修改工作办法提出建议；

(三)牵头组织、协调、督促、指导公司其他部门和分公司开展消费者权益保

护工作；

(四)负责管理、评价消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及各

部门和分公司负责人相关履职情况；

(五)负责对保险产品和提供的服务进行消费者权益保护审查、评价并提出

整改措施；

(六)公司代理保险产品和提供的保险服务的信息披露；

(七)统筹投诉管理事宜；

(八)定期组织活动，积极配合并参加银保监发起的各项宣传教育活动，并

按要求报送相关活动资料；

(九)建立消费者权益保护内部考核评价制度、员工培训计划，做好公司消