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领导年终工作总结

领导年终工作总结范文1

今年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省本钱、提升服务、

保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚

持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本

按集团要求完成了后勤保障的工作任务。下面，我作为后勤部的主管，

就我们部门20___年的工作，做个总结：

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好

的营运环境

营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在

今年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的

沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项

基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服

务的提升做出奉献。

1、进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准；

2、强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境；

3、主动加强服务，提高员工的服务意识；

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践

促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学

有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。今年，我在总结今年管

理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理

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运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制；

2、完善基础运行工作，推行目视化管理；

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识；

4、加强工作总结，促进管理提升；

5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

三、坚持平安第一的思想，平安管理和详情服务并重，为营业

供应平安运行和服务的保障

公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。今年，后

勤部对保安部提出了“完善基础、注意详情、服务到位、保障运行”

的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方

面提高公司平安运行管理水平。

1、加强全员平安教育，提高员工的平安意识；

2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行；

3、平安检查，准时消退事故隐患；

4、治安综合治理，为营业制造有利的服务环境。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，

加强后勤员工队伍建设

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低

的实际状况，今年，我有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗

位胜任力量入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象

意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。

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1、岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练；

2、服务标准化，提高员工的现场服务力量；

3、员工的礼貌礼仪考核，提升员工对形状象；

4、工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工制造良好的工

作环境

后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之

间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障

功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。

1、员工餐厅质量关，提高员工满足度；

2、更衣室的管理，为员工供应平安洁净的活动空间；

3、为营业部门服务，满意员工的服务要求。

六、加强资产选购管理工作，树立本钱掌握观念，节能降耗工

作再上升台阶

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用掌握，履行

节能降耗是后勤工作的重点之一，今年，后勤部重点在以下几方面做

好费用掌握，降低本钱的工作。

1、闲置资产管理，提高资产利用率；

2、执行选购程序，加强选购管理监督；

3、能源运行掌握，节能降耗效果显著；

4、费用使用分析，准时调整费用掌握方法。

七、工作中的问题与今年的