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如何在工作中共建人际和谐－－以TA在人际沟通中的应用为例

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撰文/龙燕梅

（中智之通信息技术有限公司研发中心测评技术部）

现代社会的快速发展使社会大众对心理学研究的需求与热衷的

程度与日俱增，但是深奥难懂的科学心理学，使人望而生畏，无

怪乎有人讥讽心理学是用大家都不懂的话，说大家都懂的事”。

但是像TA（TransactionAnalysis，交互作用分析）这样的“通俗

心理学”就广受欢迎，因为它浅显易懂，而且更为实用。50年代，

EricBerne创造了交互作用分析用于心理疗法，很快人们就发现

它显然也能用于日常交往，TA被一系列大众书籍广泛推广。TA

的目的是帮助更好地理解人们之间是如何交往的，以使人们能够

开发改进的沟通方式和健康的人际关系。

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EgoState）

TA理论作为一种人格理论，是一种分析人们在交往中所处的心

理状态的方法，Berne把人格分成三部分，每一部分都称作自

我状态”，或称意识：父母自我状态（Parentegostate），成人

自我状态（Adultegostate），儿童自我状态（Childegostate）

（简称PAC）。他认为人类的个体是由这三个不同的自我状态组

成的，只不过三者所占的比例不同，构成了人们各不相同的人格

特征。每一个人身上总有一种状态占优势，不同的人在不同的情

况下会不由自主地选择不同的自我状态。首先，我们先简介一下

这三种自我状态。

所谓“父母”、“成人”、“儿童”三者并非是角色，而是真实的心态。

父母自我状态（P）主要有两种表现，一表现以权威和优越行为

标志，通常表现统治人的、训斥人的以及其它权威式的作风。在

行为表现上多有凭主观办事、独断独行、滥用权威。常用“你应

该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你

不能”、“你必须”等字眼。音容语调上，吞吐较快，语气较严峻，

且具有命令的口吻。或表现为轻抚头顶、叮嘱备至，常用“要小

心”、“要注意”，表现为慈爱的关怀等。

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（A）通常以不带感情的方式来表现。它重视思考，

表现了客观和理智。对自己负责，对别人尊重，处理事情是理智

的。所谓理智，主要意味着探索性和客观性，致力于弄清事物的

真相、事物之间的联系和变化的规律，能从发展和变化的角度来

对待自己和他人，能站在别人的角度客观地审视自己。常用语言

是我个人的想法是”、“依己之见”等等。

儿童自我状态（C）的表现特征比较复杂，反映了由于童年经历

所形成的情感。它可能是本能的、依赖性的、创造性的或逆反性

的；可以表现为兴奋、好奇、富于想象力、表情丰富等自然状态，

常用“真好玩”、“好漂亮啊”等言语；也可表现为愤怒、拒绝、攻

击、叛逆等任性状态，常用“我就不”、“我偏要”等语言；还可表

现为服从和任人摆布，缺乏自信、害羞、胆怯、退缩、沮丧等，

常用语言有“我什么都不行”、“好吧，随你怎么样都行”、“我猜想”、

“这是我的错”、“我不知道”等状态。语调比较急促，语气冲动，

时或装腔撒娇，或者是带有恳求与无助的味道。

比较三者的形成过程，我们会对PAC有