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大学生淘宝网购物流满意度调查问卷

非常感谢你能在百忙之中来帮忙此次调查问卷！这份问卷是针对淘宝网中物流配送问题满意度的调查，调

查的对象是作为社会特殊的消费群体——大学生，其消费观对完善淘宝购物网物流体制有着举足轻重的影

响。希望您能抽出一点时间积极配合我们的调查工作，感谢你的参与，祝你生活愉快！

1、请问您平均每月网上购物的次数是？【单选题】

○从不

○3次以下

○3-5次

○5次以上

2、请问您一般对物流快递公司是否信任？【单选题】

○信任

○不信任

3、您是否清楚快递服务价格或计算标准？【单选题】

○知道

○比较模糊

○卖家怎么说就怎么办

4、你使用最多的快递是：【单选题】

○顺丰

○申通

○圆通

○韵达

○EMS

○其他

5、您选择一家快递公司主要考虑的因素是什么：【多选题】

□价格

□快递速度

□服务态度

□安全性

□距离近，方便

□其他

6、你最关心的物流问题是：【多选题】

□不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚

□物流公司上门取货不及时，派送延误

□物流公司取件人员态度恶劣，投诉无用

□经常出现货物丢失和破损的情况

□出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦货物的安全性没有保障

□物流费用太高

□其他

7、你在淘宝网购买的产品通过物流公司一般几天能到你的手中？【单选题】

○2天以内

○2-3天

○3-4天

○4天以上

8、你是否因为快递问题与买家或卖家发生过纠纷？【单选题】

○有

○没有

9、你在淘宝上购物时对于第三方物流的服务有过投诉经历吗？【单选题】

○有过

○有想过要投诉

○完全没有想过要投诉

10、物流公司让你投诉的原因是：【多选题】

□服务态度不好

□货物发生破损或丢失事故

□到货期晚点

□网络协调弱，异常反馈不及时

□服务事故处理慢

□其他

11、如果有专门为大学生服务的快递公司，价格收费合理，你会选用吗？【单选题】

○会

○不会

12、现在学校大多快递公司不需要对拿快递人员的身份进行验证，您觉得这样是否合理？【单选题】

○合理

○不合理

13、您认为大学校园内物流业当前急需改进或有待提高的是：【多选题】

□提高送货准时率

□降低缺失或破损等服务事故

□更注重信息沟通及反馈

□提高准确率

□降低收费标准

□提高服务态度及员工素质

□其他

14、总的来说，您对淘宝网中第三方物流配送服务满意程度如何？【单选题】

○很满意

○较满意

○一般

○较不满意

○非常不满意

○不了解

15、您了解淘宝网物流配送系统吗？【单选题】

○非常了解

○比较了解

○不太清楚

○完全不懂

16、您对淘宝网的物流信息服务感到如何？【单选题】

○很不满意

○不满意

○一般

○满意

○很满意

○不了解

17、在淘宝网购物交易中一般会怎样选择物流？【单选题】

○淘宝商家推荐物流公司

○自己联系合作过且信誉较好的物流公司

○淘宝网限时物流

○其他

18、你认为淘宝网中的第三方配送服务存在的最大的问题是什么？【单选题】

○没有统一化的标准

○公司太多服务参差不齐

○物流速度慢

○服务价格贵

19、你是否希望淘宝跟其他购物网站一样建立一个标准统一的自营快递网络？