客服考试测试题.docx

客服考试题[复制]

1、客服管家不可随意移除群成员，不可随意解散业主微信群，因特殊情况需移除群成员的须报客户服务部负责人审批后执行，需解散业主微信群的须报（）审批后执行。*[单选题]*

A.客户服务部负责人

B.物业服务中心负责人

C.地区物业公司分管品质领导(正确答案)

D.物业集团分管品质领导

2、新任客服管家上岗前，（）须及时在物业信息管理系统、恒大智慧社区云平台中维护新任客服管家的服务关系。*[单选题]*

A.客服前台

B.环境主管

C.客户服务部负责人(正确答案)

D.物业服务中心负责人

3、涉及大批量装修的，可适当降低巡查频次，由地区物业公司制定巡查方案报（）审批