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市场营销发展的五个阶段

大家好，欢迎走进中小企业市场营销课堂，今天我们一起来学习

的内容是“市场营销发展的五个阶段”。

在课程开始之前，我们先来看一段视频（宽窄巷子宜家厨房体验

中心）--附视频。

宽窄巷子宜家厨房体验中心说明顾客对产品的认知不再满足听、

看，还要体验。经过几代人的努力，中国经济已由高速增长阶段转向

高质量发展阶段，人民收入也在向高收入经济迈进，因此对美好生活

的需求也在发生着变化。

虽然营销的目的是满足消费者的需求，但是经济发展的不同阶段，

消费者的需求变存在差异。营销经历了从产品营销、品牌营销、体验

营销、个性营销到现在的用户营销。

首先，我们来了解下产品营销。

产品营销是工业化时代下以产品为中心的营销。当时正处于工业

革命时期，产品供小于求，工厂直接将生产的产品卖给有支付能力的

人。这些产品通常都比较初级，其生产目的就是满足大众市场需求，

对营销而言就是找到有支付能力的人。就如六七十年代的保温壶和搪

瓷盆，外形结构等基本相似。

在产品营销阶段，企业的任务就是尽可能地扩大规模，生产标准

化产品，不断降低成本以形成低价格来吸引顾客。就如中国改革开放

前及上世纪的七八十年代，在产品匮乏的情况下，只要有商品就不愁

没人买，比如82年初北京的抢购服装的场景，就是流行一时的的确

良衣服，当时的营销者只要把产品放在适合的地方就能将商品贩卖，

而企业只需大量生产产品即可。

随着经济的发展，人们可支配收入变多了，消费者不再满足企业

提供的基本需求。营销进入了品牌营销阶段，下面我们来了解下品牌

营销。

品牌营销是以消费者为导向的营销，经济的发展使消费者可选择

的产品越来越多，因此，如何能让顾客购买企业的产品？需要企业对

客户进行品牌营销。品牌营销是通过市场营销使客户形成对企业品牌

和产品的认知过程。简单地讲，就是企业的产品特定形象通过某种手

段深刻地映入消费者的心中。如通过电视广告向消费者传递品牌或产

品的情感与形象，在品牌营销阶段，企业需要让消费者知道每个品牌

或产品代表的意义。比如：立白给人们塑造了“不伤手的立白”。因

此，品牌营销阶段，许多快速消费品企业开发出上百种不同档次的产

品来满足不同人的需求，为不同的品牌塑造不同的形象以满足不同消

费群的需求。

讲解完品牌营销之后，我们再来了解体验营销阶段。

随着互联网迅猛发展，广大消费者有更多地机会了解产品，也对

产品的要求越来越高了，因而体验营销时代来到了。

体验营销是指，通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动

消费者的感官、情感、思考、行动、联想等感性因素和理性因素，重

新定义、设计的一种思考方式的营销方法。体验营销阶段，企业开始

注重其使命、愿景、价值观，并利用营销理念提升到关注消费者的期

望、价值和精神高度上，把营销的情感和精神相结合，更容易和消费

者产生内心的共鸣。如格力电器在其武汉宜家的体验中心，展示格力

旗下全线产品，与其格力电器一直致力于“让世界爱上中国造”的使

命不谋而合，为消费者奉上全套“宜家”完美生活成员，为顾客带来

全新的购物体验。

了解了体验营销，接下来我们一起来了解个性营销。

随着移动互联网时代的到来，人们的生活方式也在发生着巨大的

变化，个性化的消费需求得到了无限制的放大。营销进入了个性营销

时代。

个性营销是随着社会经济的发展，市场进一步细分化和个性化的

必然要求，它强调当今企业须满足顾客个性化的需求，代表着当今企

业营销的理论和实践发展的新趋势，是适用于21世纪新经济条件下

的一种营销思想。千人千面，每个消费者都是一个独立的个体，在这

个时代，消费者越来越追求具有个性化、情感化的商品，而不再满足

一般的大众化商品。

在消费升级的情况下，个人的安全、归属与尊重得到了提升，对

消费者来说，有了更大的需求，就是要提升自我。实现自我价值。个

性营销可以说是实现价值的营销，例如：奇瑞QQ上市时将其定位于

“年轻人的第一辆车”，其目标客户是收入并不高但有知识有品位的

年轻人，因此“奇瑞QQ”用其艳丽的颜色、玲珑的身段、俏皮的大

眼睛、邻家小女儿般可人的笑脸来吸引年轻消费者，同时又彰显这是

一群富于想像力、崇尚个性，思维活跃、追求时尚，且理智不盲目攀

比、懂得量力而行、努力工作的当代年轻人形象。

最后，我们一起来了解什么是用户营销。

随着大数据、云计算的快速发展，智能零售正在慢慢地