售后工作年度总结五篇范文.pdf

售后工作年度总结五篇范文

逝者如斯夫，不舍昼夜，一年又要过去了，马上就又要写年终总

结了。那么售后工作年度总结都有有哪些呢？下面是小编整理的售后

工作年度总结五篇范文，希望能帮助到大家!

售后工作年度总结1

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也

有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务

也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客

户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提

高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工

作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以

便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优

越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了

问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们

找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信

任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，

做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服

务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要

在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，努力不断提高本人的营

业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信

任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要

有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户

的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促

进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力

才干使工作顺利。

售后工作年度总结2

20__年对于本人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其

原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作，难

舍之情溢于言表;二是来到了公司工作，一个和谐团结的岳池__团队，

这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作

平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。

特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况，切合实际的安排，减少

我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，

在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为

了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形

象。回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如

下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20__年的家乡的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和

挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，

在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在家乡可以继续以往的工

作，做名小小的店长，办公室安逸和清闲的工作，同时可以很好的照

顾家里的父母;离开家乡，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当

时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变

和突破才会更加精彩。因此，我选择了到__公司接受更多的磨练。

二、融入新环境重新定位工作角色

从家乡工作，来到了大公司售后服务部工作，但是工作的对象，

方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导

和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消

失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。

像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比

较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且客

户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。对于过

程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，

通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问

题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现

场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次接待售后

的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。