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售后服务总结报告
售后服务总结报告3篇
售后已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、
京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在撰写报告时,
为了使报告更容易阅读和有价值,需要注意在报告中注明分析目标、
口径和数据来源。你是否在找正准备撰写“售后服务总结报告”,下
面收集了相关的素材,供大家写文参考!
售后服务总结报告篇1
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不
断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服
人员,熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的,但我个人认为与
此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得
有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,
当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉
快工作的前提之一。其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问
题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立
足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证
券业不久的新人,我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,
实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,
急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进。
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一勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到学习不
仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。今后我会努力提
高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自
己的微薄之力。
二立足本职,爱岗敬业
1。作为客服人员,我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去
做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决
服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新
的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这
样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开
展起来。
2。在工作中,每个人都应该严格按照“顾客至上,服务第一”
的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问
题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,
积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题
和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜
绝了错忘漏的发生。同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
3。不迟到,不早退,不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的
各项任务。
售后服务总结报告篇2
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转眼一年又过去了,一年的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,
有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将
工作总结如下:
一、坚持全局观念,做好本职工作
不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服
务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使
客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是
提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务
工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,
以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流,强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有
优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现
了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我
们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不
信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟
通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺,勤于现场察看
随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后
服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,
要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的
营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本
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