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物业客服部工作职责

物业客服部工作职责

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求

的标准，完成上级交付的任务。下面是店铺整理的物业客服部工作职

责，欢迎大家分享。

物业客服部工作职责1

1.0物业管家

直接上级：管理处主任

直接下级：无

岗位职责：

1）在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、

交通、清洁等全面监管。

2）遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，

热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一

般在24小时内处理完毕）。

5）熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数

量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；

6）熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理

规定，并能熟练运用到日常工作中；

7）负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、检查管理处维

修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违

章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得

应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

8）每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完

整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处

理，做好每日工作日记。

9）密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写

住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

10）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通

知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

11）负责员工饭堂帐务管理工作

12）协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务。

基本要求：

1）投诉处理率达100%；

2）管理费收缴率98%；

住户月有效投诉率低于2%。

2.0客服前台

直接上级：管理处主任

直接下级：无

岗位职责：

1）自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来

电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；

2）负责公司计划、总结以及内部公文（资料）的打英复英修改和

校对工作；

3）负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导

及部门传阅；

4）协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议

纪要；

5）负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；

6）负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；

7）恪守必威体育官网网址原则，增强必威体育官网网址观念，严格按工作程序办事，不散布、

传播在工作中接触的公司资料、决策等属必威体育官网网址的事项；

8）建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢

失应及时向上级反映并设法健全。

9）向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、

规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。

10）协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、

请修、投诉等各项分管工作。

11）完成领导交办的其它工作。

基本要求：

1）投诉处理率达100%；

2）管理费收缴率98%；

住户月有效投诉率低于2%。

3.0收款员

直接上级：管理处主任/经理/财务部

直接下级：无

岗位职责：

1）在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负

责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；

2）在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月

结，账表相符/钱数相符；

3）负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，

准时到财务部报账；

4）负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时

对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；

5）负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；

6）负责为小区客户办理各类押金的退返；

7）负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；

8）完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

基本要求：

1）保证收费计算准确率为100%；