冷一文管理系列讲座以顾客为中心.pptVIP

特点在于:不是像传统的市场供求，有了消费需求去制造产品，而是主动开发、创新产品去引导市场消费。作品、产品质量高、超值，就一定会(永远)畅销。2.摄影企业经营的核心在于高品质的产品和服务,而非消费需求。因此,应注意运用营销术和广告术,大力展开推广和促销工作,提升品牌知名度,加强消费者的认知度,提高市场占有率,为企业生存提供保障,为企业赢得较为丰厚的利润空间。C.推广1.摄影企业如果按照传统市场规则任其自然，消费者一般不会主动购买你的产品。①做好品牌推广、产品推广。摄影企业不担心大量生产,而担心客户流量客源少。②“生产”那些顾客喜欢的、能够卖得出去卖得起价钱的产品。2.摄影企业经营的中心在于在于推广和销售，而非主动消费需求。摄影企业考虑的逻辑顺序不需要从传统的供求出发,不是以现有的产品去吸引顾客,而是正好颠倒过来,从市场上的反应、消费需求出发,按照目标顾客的需要与欲望“量身定制”,去组织开发、拍摄和销售。D.实效营销1.迎合市场需求，消费者、市场需要什么产品，我们就应当生产什么产品。①引导市场,满足消费需求；②寻找目标消费全体,产品量身定制；③开发新市场领域,快人一步领先竞争者。2.两个导向：消费者导向和竞争者导向在消费需求的动态变化中不断发现那些空缺、尚未得到满足的市场需求,并集中一切资源和力量,千方百计地去开发和满足这种需求,以能在顾客满意之中不断扩大市场销售、获取更大的市场份额。以不变应万变,一万变应万变3.在上述观念的指导下，摄影企业应十分重视市场调研。在任何情况下,摄影企业应杜绝有如欺骗顾客、高抬物价、以次充好、以假充真、广告欺骗、文字游戏等一切不法行为。从另一个层面,要关心与增进企业的社会公益和福利,将企业利润、消费需要、社会责任感三者统一起来。实现和谐与平衡。4.摄影企业提供服务和产品，不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者的长远利益。“以顾客为中心”为目标的管理模式让摄影大易成为行业的翘楚---领跑者。铸造成为一个竞争者“无法取代的环境”第三单元训练及提升你的职业资本10句让你纵横职场的不败名言冷静、迅速、准确地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。【任何时候只说：是！好！马上办！】1.上司交代的工作时：“好！我立即去办。”一项业务出现麻烦(客怨)，或出现危机时，如果你立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息，就算你没有直接责任，也会让上司怀疑你对待危机的能力太弱，弄不好还会惹得上司的责骂，成为出气筒。正确的方式是你可以从容不迫地说:“我们似乎碰到一些情况……”你自己千万不要因此乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且让他感觉到你会与他并肩作战，解决问题。【不推卸、不逃避，勇于面对、敢于承担】2.不传递坏消息：“我们似乎碰到一些不利情况……”小马的创意得到了上司的赏识，虽然你心里为自己差距而难过，甚至有些妒忌？你还是要在上司的听力范围内夸夸小马：“小马的主意真不错。”在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你本性善良，并富有团队精神，从而给你更多的信任和重托。【认同、肯定别人，更容易让别人肯定自己】3.体现团队精神：“小马的主意真不错！”上司或顾客，问了你某个与工作或业务有关的问题，你不知道如何作答，千万千万不要说“不知道”。你要说：“让我再认真地想一想，3点前答复您好吗？”不仅暂时让你解围，也让上司或顾客认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。当然，要记得按时给出答复。【谨慎但要果断，三思而后行】4.如果你不知道某件事：“让我再认真地想一想，3点前答复您好吗？”主讲：冷一文让自己成为最受欢迎的人：1、请把手机调到震动或静音；2、培训期间请勿说话；3、培训期间请勿走动；4、发言请举手；5.积极、带动、配合，创造良好气氛。《以顾客为中心》主讲:冷一文价格战。弱肉强食二千元包酒店.吃.车费.门票团购。抢“新娘”(订单)秀场。送iphone送汽车送房子婚博会。低价大规模吸纳客源……咱咋办？服务、品质大易生存和发展的命脉以客户为中心让每