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电力公司实习报告集合七篇

电力公司实习报告篇1

今年暑假在学校的推荐下，我和其他11位同学一起来到市东电力公司参加

暑期实习。这次实习对于学习电气工程的我是极有帮助的，我在短短的1个多月

的实习中了解了很多电力系统方面的知识。

7月16日我怀着激动的心情来到了市东电力公司客户服务部，接待我们的

是客户服务部的张主任，她热情接待了我们并且简单的介绍了市东客户服务部的

情况。我了解了市东电力公司的概况，市东电力公司下属有3个分公司：浦东供

电公司、南汇供电公司和奉贤供电公司。而市东公司的客户服务部则是“95598”

上电热线的远程坐席，与“95598”中心连通，主要负责浦东这块区域。通过PPT

演示我了解了客户服务部是一个团结的部门，一个优秀的部门，我对在这里的实

习充满了期待。

7月19日我正式实习了，刚进房间我处于一种略带紧张的心情之中，就傻

傻的站在旁边。这时候我师傅来了，很亲切的叫我坐到她身边，还对我说其实接

电话不是一件很难的事情，时间长了就了解各种情况了。一开始，师傅叫我在旁

边看她接电话，熟悉系统以及接电话的技巧。我在旁边仔细观察师傅接电话的技

巧，对照主任发给我们的工作手册我开始有点感觉了。

师傅看我在旁边跃跃欲试，于是对我说：“你来尝试着接个电话吧”。我怀

着激动的心情接起了我实习的第一个电话：“您好，情讲。”我微笑着问好后客

户反映了他的问题，原来是他家停电了，于是我安慰客户叫他不要着急，留下了

他的联系方式以及姓名，告诉他我们的抢修师傅会在80分钟以内到达现场抢修

的。

第一个电话非常顺利师傅表扬了我，我感觉自己的信心逐渐建立起来了。当

然，第一天总体来说我碰到的问题还是很多的。比如关于一些用电方面的营业知

识我还是不很熟悉，客户向我咨询时我只能求助于师傅，感觉自己还有很多地方

需要完善。

除了接电话，我们还有一个工作就是发送抢修单，因为抢修任务是分别由不

同工程队来完成的。这个工作一开始我完全不知道怎么来做。原来不同工程队是

按地区来划分的，这就要求我对浦东的道路地区非常熟悉，而我对浦东地区不太

熟悉，这给我很大的挑战。回家后，我特意对照浦东地图把主要道路都熟悉了一

遍，而一些特殊的地方我也特别留意。随着发单数量的上升，我慢慢熟悉了浦东

的道路，这个工作使我变相的熟悉了浦东，真是一举两得啊！

“95598”热线始终秉承“悉心聆听、用心服务”的理念，努力拓展服务渠

道和服务功能，致力于为广大电力客户提供优质、便捷的服务。同时，“95598”

热线还与“公安110”、“消保委12315”等热线形成社会联动网络。每年参加

新闻媒体组织的“夏令热线”活动，积极为客户排忧解难，树立了热线的品牌服

务形象，并多次荣获“优秀热线”等荣誉称号。身在优秀团体，我觉得自己从身

边很多师傅那里学到很多待人处事的方法。很多次，我碰到一些用户的无理要求，

而当听到我说无法按照他们的要求来处理时，他们很多人会说要投诉我。而一般

我只能把电话交给师傅来听，但是师傅听了电话后一般都能让用户接受我们的处

理方式。我感觉自己在这方面还有很大的欠缺，师傅的说话技巧值得我好好学习

一下。

7月正是上海最热的时候，我们来的时候正好是最忙的时候。有时候平均一

天我们要接80个左右的电话，经常是刚刚挂了电话马上又进来一个。师傅们吃

饭的时候也要守在电话旁边，我们觉得应该自觉为师傅减轻一下负担帮师傅接接

电话。但师傅还是很体谅我们，让我们经常休息一下。我们师徒关系也因此变得

非常好。在一个多月的实习中师傅给我的帮助是非常多的，而且我的师傅又是一

个直爽的人，我有什么不对的地方他会马上指出，做得好的她也会表扬我。

很快，一个多月的实习就这么结束了。在结束前张主任请我们一起吃饭，对

我们实习期间的成绩给与了肯定，并且对我们将来给予了期望。我觉得实习时间

过得好快，自己还没有完全了解电力系统方面的问题时就已经结束了这次实习，

不过自己通过这次实习学到了不少东西，不完全是专业上的知识。希望自己通过

这次实习能对毕业后的工作有所帮助。并且通过这次实习我感觉自己要感谢的人

也有很多，学校、电力公司的领导还有我的师傅。

电力公司实习报告篇2

短短四周的就要结束了，时间虽短，但却让我获得了一些难忘的印象和体验，

对电力系统的施工部门也有了初步了解，为以后的的工作和学习打下了一定的基

础。

我的部门是电力工程部，承担__电网建设、改造的施工单位，主要承建220