《基于ITSS的U公司IT服务运维管理流程再造》范文.docx

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《基于ITSS的U公司IT服务运维管理流程再造》篇一

一、引言

随着信息技术的迅猛发展，IT服务运维管理已成为企业运营中不可或缺的一环。U公司作为一家大型企业，其IT服务运维管理流程的优化与再造对于提升企业运营效率、保障信息安全具有重要意义。本文基于IT服务支持系统（ITSS）对U公司IT服务运维管理流程进行再造，旨在提高管理效率、优化服务体验。

二、U公司IT服务运维管理现状分析

1.流程现状

U公司现有的IT服务运维管理流程包括服务请求、问题处理、故障恢复、服务监控等环节。然而，在实际操作中，由于流程繁琐、沟通不畅等原因，导致服务响应速度慢、问题解决效率低。

2.问题分析

（1）流程缺

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