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公交首末站建设标准

一、站点布局规划

1.1站点选址

公交首末站应选址在交通便利、人流量较大的地段，便于乘客搭乘。同时，

应考虑周边道路状况、公共设施分布及城市规划等因素。

1.2站点规模

公交首末站的规模应根据服务区域内的乘客数量、公交车数量、车辆进出站

等需求进行规划。同时，应考虑未来发展需要，具备扩建的条件。

1.3站点布局

公交首末站的布局应合理安排乘客候车区、公交车停放区、出入口等区域，

确保乘客安全、方便地进出站。同时，应考虑公交车掉头、停车等操作需求，设

置相应的车道和停车位。

二、站点设施建设

2.1乘客设施

公交首末站应设置候车亭、座椅、信息显示屏等乘客设施，提供良好的候车

环境。同时，应设置残疾人无障碍通道和设施，方便特殊群体使用。

2.2车辆设施

公交首末站应设置公交车停车位、保养维修车间等车辆设施，满足公交车停

放、保养维修等需求。同时，应设置充电桩等设施，为新能源公交车提供充电服

务。

2.3安全设施

公交首末站应设置相应的消防设施、安全警示标志等，确保乘客和车辆安全。

同时，应配置监控系统，对站点进行实时监控和管理。

三、站点环境管理

3.1卫生管理

公交首末站应建立完善的卫生管理制度，保持站点内外的环境整洁。同时，

应定期清理垃圾，保持站点卫生。

3.2绿化管理

公交首末站应进行绿化管理，种植植被、花卉等，营造优美的站点环境。同

时，应加强绿化维护，保持绿化景观的效果。

3.3环境秩序管理

公交首末站应加强环境秩序管理，禁止在站点内从事非法活动。同时，应对

站点内外的车辆进行有序管理，确保交通顺畅。

四、站点运营组织

4.1运营计划

公交首末站应制定合理的运营计划，安排班次、发车时间等，以满足乘客出

行需求。同时，应根据季节、节假日等因素调整运营计划，提高服务质量。

4.2调度管理

公交首末站应设置调度室，对公交车进行实时调度和管理。同时，应配置先

进的调度设备和技术手段，提高调度效率和准确性。

4.3票务管理

公交首末站应建立完善的票务管理制度，确保票务工作的顺利进行。应设置

售票窗口、自动售票机等设施，方便乘客购票。同时，应加强票务稽查，防止逃

票、漏票等现象的发生。

4.4人员管理

公交首末站应加强人员管理，合理配置工作人员，提高工作效率。工作人员

应具备良好的业务素质和服务意识，为乘客提供优质的服务。同时，应定期对工

作人员进行培训和考核，提高他们的素质和能力。

五、站点安全保障

5.1安全管理制度

公交首末站应建立完善的安全管理制度，明确安全责任和措施。应定期进行

安全检查和评估，及时发现和处理安全隐患。

5.2安全警示标志

公交首末站应设置明显的安全警示标志，提醒乘客注意安全。同时，应加强

安全宣传和教育，提高乘客的安全意识和自我保护能力。

5.3应急预案

公交首末站应制定应急预案，明确应对突发事件的处理流程和方法。应定期

进行应急演练和培训，提高应急处置能力。同时，应配备相应的应急救援设备和

药品，以便及时处理突发状况。

5.4治安管理

公交首末站应加强治安管理，确保乘客和车辆的安全。应配置安保人员和设

备，对站点内外进行实时监控和巡查。同时，应加强与公安、消防等部门的协作，

共同维护社会治安和公共安全。

六、站点服务提升

6.1乘客满意度调查

公交首末站应定期进行乘客满意度调查，了解乘客的需求和意见，及时改进

服务。应设置专门的投诉渠道和处理机制，对乘客的投诉进行及时响应和处理。

6.2便民服务措施

公交首末站应提供多样化的便民服务措施，如免费提供地图、雨伞、急救药

品等，方便乘客出行。同时，应设置行李寄存处、轮椅等设施，为特殊群体提供

便利。

6.3信息化服务

公交首末站应积极推广信息化服务，如手机APP、微信公众号等，为乘客提

供查询线路、车辆到站时间等实时信息。同时，应设置自助终端等设备，提供购

票、查询等服务。

6.4文明服务

公交首末站应倡导文明服务，工作人员应使用文明用语、热情周到地为乘客

提供服务。同时，应加强与