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办公室工作调研报告

近期，我们对办公室进行了调查，现就办公室存在的问题作简要分析，

并就如何解决这些问题提出一些建议以促进办公室整体素质的提高，适应

新时期办公室工作的需要。

一、现状分析

从办公室工作人员学历看，大多数是大专以上学历，从工作人员工作

的时间看，均参加工作10年以上，有一定的办公室工作经验。从工作情况

看，绝大多数工作人员承担着繁重的任务。大多数办公室人员没有参加过

办公室工作专业培训，缺乏办公室工作理论基础。造成上述问题的原因是

多方面的，更多的是客观条件所致。

二、改善对策

做好办公室工作，必须紧密围绕工作重点，进一步提升思想理念，转

变工作思路，改进工作作风，完善工作方式，创新工作机制，不断提高办

公室服务质量和工作水平。

（一）进一步提升思想观念

观念创新是工作创新的基础。要在全体办公室工作人员中强化“五种意

识”：一是强化全局意识。树立一盘棋的思想，统筹考虑全局工作，积极主

动地提高站在全局高度看待问题、思考问题、处理问题的能力。二是强化

学习意识。不断更新知识层次和知识结构，不断提高政策理论水平和专业

知识水平，做到“张嘴能说，提笔能写，有事能办，无事能思”。三是强化

服务意识。为中心工作服务，为领导决策服务，为机关工作人员服务，不

断提高服务质量和水平。四是强化责任意识。切实树立“责任重于泰山”的

思想，做到工作认真、态度端正、处事果断，从严要求、从优服务，高标

准、高质量，确保工作万无一失。五是强化效率意识。努力做到耳聪目明

反应快、分秒必争节奏快、跟踪问题反馈快，更好地为领导提供第一时间

的服务。

（二）进一步转变工作思路

努力实现工作思路上的“五个转变”，即，工作重点从完成具体事务向

善于谋全局、当高参转变；工作目标从满足于做好当前眼前工作向善于主

动服务、超前谋划转变；工作方式从被动应付向自觉主动思考、创造性开

展工作转变；服务对象从注重为领导和机关内部服务向外向型服务、全方

位服务转变，强化为基层服务的职能；工作力量从主要依靠内部工作人员

向协调各方力量，形成工作合力转变。

（三）进一步改进工作作风

办公室是的窗口，办公室人员时时处处代表着整个的形象，对外界影

响较大。因此，要按照的要求，在作风建设上严要求、高标准，牢固树立“六

种优良风气”。一是树立求真务实、埋头苦干、联系群众的优良作风，坚持

工作上求真求细、真抓实干，生活上吃苦在前，享受在后。二是树立热情

服务、礼貌待人、文明办公的优良作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、

事难办”的现象。三是树立勤于思考、深入调查、善于研究的优良作风，集

中精力想工作、干工作，当好领导的助手和参谋。四是树立超前谋划、积

极主动、高效工作的优良作风，反对敷衍推诿，疲沓拖拉，效率低下的不

良作风。五是树立艰苦奋斗、勤俭节约、廉洁自律的优良作风，充分利用

有限的人力、物力、财力干大事，干实事，干好事。六是树立勤奋学习、

刻苦钻研、不断提高的优良作风，身体力行，模范带头，将学习型、创新

型、竞争型、服务型、效能型科室建设抓实抓好，抓出成效。

（四）进一步完善工作方式

不断学习新知识，掌握新手段，应用新方法、新设备、新载体，主动

地、能动地做好工作，创造办公室工作新效果、新途径、新局面。要切实

做到“三个善于”。一是善于运用新手段。积极地把协同办公等信息化手段

运用于办公室日常工作，强化网上办公意识，提高运用计算机、网络、各

类办公软件的能力。二是善于调查研究。对任何问题决不满足于一知半解、

大概差不多，坚持深入基层，调查研究，把问题弄得明明白白，清清楚楚，

充分掌握第一手材料。三是善于积累提高。在日常工作中，坚持扩展耳目、

收集点滴，积累别人没有感到的信息，对一些不引人注目的事情发掘出有

用的信息，做到对中心的情况了如指掌。

（五）进一步创新工作机制

建立健全有关制度，明确责任追究，做到靠制度管理人，靠制度规范

事，理顺内部管理体制，推动工作走上制度化、规范化、科学化轨道。主

要是完善“四项制度”。一是规范工作流程。针对政策研究、综合材料、办

文办会、机要必威体育官网网址、后勤服务等各项工作的规律及存在的问题，进行科学

设置、有效规范，逐步建立一套实用有效的程序和流程，从而确保各项工

作能够迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。二是健全协调

机制。积极当好沟通上下、联系左右、协调各方的“枢纽”，认真落实并完