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三表一卡填写说明--第1页
一、为什么要填写三表一卡:
目前销售的困惑原因分析
没有客户来电/来点记录,不知道究竟有多
觉得集客量不大,基盘客户数不够多
少客源
客户回访有但无记录或记录不详,无法根据
每天的工作方向不明确
每个客户情况主动开展回访工作
客户信息记录不规范、不充分,无法有效把
成交率不高
握客户信息,成交主动权不大
不知道意向客户有多少、何种购买状态,无
对每月任务完成心里没底
法判定本月销量
总觉得广告费不够,又觉得广告效果没有从客户角度分析那种广告形式效果好,
不好投放在那些媒体效果好
二、填写三表一卡的好处:
了解每日、每月来点、来电客户数量,明确意向客源;建立潜在客户档案,通
过对潜在客的回访不断满足客户需求、及时提高自身导购能力以提高终端销量;建
立已购客户档案,通过对已购客户的主动服务,发掘转介绍客源。
通过三表一卡的填写,能够锁定意向客户,让销售顾问知道工作的方向,按照
三表一卡的顺序完成销售过程,提高销量;同时充分的统计分析,发现销售工作中
存在的问题并持续改进;
三、三表一卡之间的逻辑关联:
表格名称填写人审核人类型
展厅来店(电)客户登记表销售顾问销售经理展厅客户管理
潜在客户管理卡销售顾问销售经理客户动态管理
展厅客流量统计表销售经理销售副总销售人员活动管控
展厅客户数据分析表销售经理销售副总展厅客户管理
㈠、逻辑关系如下:
1页,共11页
三表一卡填写说明--第1页
三表一卡填写说明--第2页
1、凡来店(电)客户必须由接待销售顾问按《展厅来店(电)客户登记表》
规定项目完整登记填写,不能留下资料的也要对客户来店(电)的相关情况(如某
先生或某女士,来店或来电,进店离去时间等)进行登记填写;
2、凡有意向的客户(含H级、A级、B级、C级)要建立《潜在客户管理卡》;
已成交的客户,应建立《保有客户管理卡》并按规定进行跟踪促进;
3、凡是登记在《展厅来店(电)客户登记表》的客户在随后的任一时刻只能
处于两种状态:
①要么在《潜在客户管理卡》中被继续跟踪;
②要么是经过推进后成交进入《保有客户管理卡》管理;
不能出现有客户登记而没有跟踪、结果的情况。
4、《潜在客户管理卡》与《保有客户管理卡》相应的客户资料要对应起来;
5、《来店(电)客户登记表》的客户会在《潜在客户管理卡》中继续跟踪,
因此两张表格在接待客户时要配合起来使用,以便客户信息充分被记录。
㈡、三表一卡制作、使用及功能说明:
表格
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