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2023年社会工作者之中级社会工作实务练习题(二)

及答案

大题（共10题）

一、案例：小军，15岁，其父亲工作繁忙，与小军很少交流；其母亲对小军要

求严格，事事包办、处处操心。期中考试小军的成绩降到了班级后几名，被母

亲狠狠地训斥了一顿。父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间

的激烈争吵。小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。两天后，父母在

同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。母亲焦急万分，遂

向社会工作者求助。社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内

容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透

了。请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。”社会工作者：“我很能理解你现在

的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢？”母亲：

“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。”社会工作者：“我听了你

的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢？”

母亲：“我怎么会有问题？我对儿子倾注了这么多心血！要怪就怪我丈夫，一

天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈

吧。”社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回

家？”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。”社会工作者：

“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。”接案会谈就此结束。问题：

结合本案例，指出社会工作者在上述接案会谈中没有完成的主要任务有哪些，

并说明理由。

【答案】

【答案要点】

在本案例中，社会工作者在接案会谈中没有完成的主要任务有：1．了解服务对

象对自己的看法。在社会工作者和小军母亲的会谈中，小军母亲一直强调自己

对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放

在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。社会工作者应在会谈中深入了解小

军母亲对自己的看法，找出问题的原因。2．澄清角色期望和责任。面谈要澄清

双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异。案例中小军母亲一直强调让社

会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。小

军出走是他的整个家庭造成的，单靠社会工作者一个人，不能从根本上解决问

题，应该让小军的母亲承担应有的角色和责任。3．激励并帮助服务对象进入受

助角色。社会工作者在会谈时要帮助并引导服务对象逐渐接受自己的角色，以

便双方能够相互配合，从根本上解决小军离家出走的问题。4．促进和引导服务

对象态度和行为的改变。小军母亲对小军要求严格，事事包办、处处操心，小

军的成绩下降，被母亲狠狠训斥，因此小军离家出走主要是他母亲引起的。然

而在会谈中，小军母亲丝毫没有认识到自己的错误，社会工作者也没有进行引

导，应促使小军母亲改变这种态度和对待小军的行为。

【提示】

此题考点是考察考生对接案会谈任务的清楚了解和实际执行的判断，此题出的

很巧妙，但考察的是教材中的客观知识点，考生能否在考试中回答此问题，关

键在于对教材相关知识点的记忆。

二、小杜是刚入职的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不

知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人

诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她

不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小

杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工

作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资

深社会工作者老宋为小杜提供了督导。

【问题】

针对小杜在服务过程中遇到的困境：1．逐一列出老宋可以开展的支持性督导的

具体内容。2．逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。

【答案】1。社会工作中，支持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感

上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对

工作。案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能

力、无助和无力感的情况，老宋对小杜开展的支持性督导应包括以下四个方面

的内容：(1)疏导情绪：协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、

失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能；(2)给予关怀：给予关怀和支

持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；(3)发现成效：协助小

杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，使她对机构逐

渐产生认同感