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信息系统业务运维管理细则

第一章总则

第一条为了进一步规范公司（以下简称“公司”）信息系

统业务运维工作，明确业务运维职责，保障信息系统安全稳定

运行和业务高效运转，依据《公司信息系统运行管理办法》等

有关规定，制定本细则。

第二条业务运维工作组织架构以“两级三线”运维体系框

架为基础，将二线运维工作细分为系统运维和业务运维，确保

信息系统业务运维专业化。

第三条本细则所称的信息系统是指公司一体化企业级信息

集成平台、业务应用系统以及安全防护、信息管控等信息化保

障系统，含灾备系统。

第四条本细则所称信息系统业务运维是指针对业务应用的

运维工作，包括用户操作指导、账号权限管理、数据质量分析等；

系统运维是指针对信息网络、安全设备、主机、存储、数据库、

操作系统、中间件、应用软件及其它信息基础设施的运维工作。

第五条本细则适用于公司总（分）部、各单位及所属各级

单位（含全资、控股单位，以下简称“公司各级单位”）的信

息系统业务运维管理工作。

参股单位、代管单位、集体企业参照执行。

第六条本细则主要就信息系统业务运维工作的职责与分

工、工作内容与要求、保障措施、检查考核等作出具体规定。

第二章职责分工

第七条信通部是公司信息系统业务运维工作的归口管理部

门，其主要职责包括：

（一）负责公司信息系统业务运维工作的管理；

（二）负责建立公司信息系统业务运维工作的制度、标准

和规范体系；

（三）负责公司信息系统业务运维工作的协调、监督、检

查、评价和考核工作。

第八条省公司级单位信息通信职能管理部门是本单位信息

系统业务运维工作的归口管理部门,其主要职责包括：

（一）负责本单位信息系统业务运维工作的管理；

（二）负责本单位信息系统业务运维工作的协调、监督、

检查、评价和考核工作。

第九条公司各级业务部门是业务应用的管理部门,其主要

职责包括：

（一）负责总体协调处理业务应用工作，统一规范业务流

程，对业务需求及功能变更进行统一分析、评估和确定；

（二）负责向业务运维单位（部门）提交业务运维服务请求；

（三）负责用户账号权限、应用功能配置调整等业务变更

的审批管理工作；

（四）负责业务规则维护、业务和数据统计分析工作。

（五）负责提出数据变更需求，提供变更方案，并对变更

结果进行评估；

（六）负责协调和处理系统应用过程中的业务问题；

（七）协助信息通信职能管理部门做好业务运维工作的培

训、监督、检查、评价和考核工作。

第十条公司各级单位信息系统运行维护单位（部门）承担

本单位信息系统业务运维工作，主要职责包括：

（一）按业务需求，落实运维人员，明确职责分工；

（二）负责信息系统业务应用的巡检，并做好相关记录；

（三）指导用户完成客户端安装、操作指导、基础数据维

护、后台事务处理等工作；

（四）受理并解决用户的应用类服务请求，对于无法解决

的，应及时提报总部相关部门；

（五）负责组织机构、用户账号及权限的创建、分配和维

护等工作；

（六）根据业务需求，对系统应用功能进行配置级变更、

系统优化、缺陷管理等工作；

（七）负责系统上线和版本升级时，配合开展系统与生产

环境的适应性测试和实施部署；

（八）负责对应用系统数据质量、应用效果、功能完善情

况进行应用分析，并向信息通信职能管理部门及业务管理部门

报送业务运维工作报告；

（九）负责系统业务应用的安全管理工作。

第三章工作内容与要求

第十一条信息系统业务运维工作内容主要包括：日常应用

巡检、用户操作指导、功能配置变更、账号权限管理、应用问

题处理、业务应用分析、数据质量分析等。

第十二条日常应用巡检的工作内容与要求：负责巡检信息

系统业务可用性，制定巡检制度，规范日常巡检时间、频率、

内容、巡检过程中的业务应用情况及巡检记录等内容。

第十三条用户操作指导工作内容与