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4s店售后车间管理制度

4s店售后车间管理制度范本（精选3篇）

4s店售后车间管理制度1

1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相

符；2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；

3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客

的车辆进行快速、正确的修理；

4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；

5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上

报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；

6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新，

丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；

7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书

交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；

8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次

收工后，要将设备、工具擦拭干净；

9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一

次，平时要随脏随洗；

10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责

任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、

擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户

及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。

下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；

11.准时参加服务部的各种培训及会议。

4s店售后车间管理制度2

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不

仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满

意。为此，制定本制度。

（一）售后服务工作由业务部负责完成。

（二）售后服务工作的内容。

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有

关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入

档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆

的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的

服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服

务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公

司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，

优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨询服务；

（7）走访客户

（三）售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员――跟踪业务员负责完

成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询

业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定

“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主

动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话

交谈时、