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服务行业工作总结报告范文

服务行业工作总结报告范文1

20xx年对于个人来说是意义非同平常的一年，抉择的一年。

究其原因呈现在两个方面，一是告辞了熟悉而又充满感情的深圳

工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊，来到了大力电工

集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加

充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的

关心。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的

安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒服，部门

同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，

目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手

的问题，维护公司的形象。回忆20xx年，本人从以下几个个方面

将个人工作总结报告呈现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市

的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻是

难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继

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续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同

时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，

许多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故

事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择

了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但

是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不

太适应，但通过领导和关心与引导，通过同事的关怀与照顾，这

种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作

方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，许多事情都很固

定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的

现场实际问题，许多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方

交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影

响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分

的考虑和记录，通过时间和现场经验的积存来提高自己的处理问

题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不

愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护

好客户关系。

新的工作岗位和角色，给予我了许多挑战，同时每一次特别

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的服务案例都给予我了一次学习和提升自己的机遇，下面是一个

具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工

作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自

己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积存过程，同时

也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质

的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积存将

来会成为一笔可观的财宝。通过近一年的工作和积存，公司的相

关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培养促使自

己可以尽早的独立，并产生经济效益。

四、结束语

回忆马上过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍

感自己有不少缺乏之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。

2、业务素养提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，

不够透彻。

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改良

自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx年度工作总

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结，俗话说：点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管在外工

作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积存经验，与各位同事

一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和

各种工作技能，为了单位的开展做出的奉献。服务行业工作总结

报告范文2

20xx年公司成立售后服务部，使