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IATF16949/ISO9001-2015程序文件范例
文件名称：顾客满意度调查控制程序生效日期：2022-02-19
文件编号：页数1/4生效版本：C0
文件制修订记录
NO制/修订日期修订编号制/修订内容版本页次
12013-03-01-新制订A0
22022-02-192022/2/19新版全面升级C0
核准审核制订
IATF16949/ISO9001-2015程序文件范例
文件名称：顾客满意度调查控制程序生效日期：2022-02-19
文件编号：页数2/4生效版本：C0
1.0目的
通过对外部顾客满意度进行监视和测量，寻找、确定改进项目并实施改进，以
增强顾客满意。
2.0范围
适用于公司外部顾客满意度监视和测量过程的管理和控制。
3.0职责
3.1业务部是顾客满意度监视和测量的归口管理部门，负责制订年度调查计划
并组织实施。
3.2各有关部门负责参与顾客满意度调查。
4.0定义
无
5.0流程及说明
序号流程块工作内容或标准使用表单
公司业绩测为了掌握顾客对公司产品各方面的满意情况和公司经营
一
量要求业绩的达成情况，公司组织进行顾客满意度调查。
1.调查周期：上下半年各一次（间隔不超过六个月）；
2.调查对象：覆盖90%的顾客面，受调查顾客有关部门
的责任人员；
满意度监视3.调查项目：公司产品的质量情况、交付情况、服务情
二和测量的策况、价格情况，因我公司产品引起的顾客生产中断，重大
划的顾客关于产品质量或交付问题的反馈等；
4.实施调查的部门：业务部；
5.调查方法：采用统计调查方法（调查内容、调查方式、
取样规定、权重分配等）；
IATF16949/ISO9001-2015程序文件范例
文件名称：顾客满意度调查控制程序生效日期：2022-02-19
文件编号：页数3/4生效版本：C0
6.顾客满意度调查应同时考虑：上次顾客满意度和不满
意状况，以及实际生产经营状况。
1.业务部每半年组织进行一次顾客满意度调查。调查以
《顾客满意度调查表》的形式向与公司签订有合同和/或
有业务往来的客户。传递的方式主要有：传真、拜访、邮
寄、E-mail及请人携带等。
2.《顾客满意度调查表》发出后，业务部要及时跟踪、
反馈并与顾客联系其填写后回复状况。
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