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物业案场工作总结及不足

房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个

项目的相关情况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候

不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对

我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业

的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中

建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素

质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。

一、自身不足之处

不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作

量不大，要学的却很多，也正因为如此，我才乐此不

彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已经与公

司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树

立对本企业品牌的绝对信心与优越感，以此感染每个客

户。审视自己的不足之处以及对此的改善之道审视检查

自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提

高。个人对客服说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺

的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服经验少有

关；在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和

沉稳的个人形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1、客服技巧的提升可多向领导学习。

2、平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场

调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心

优势。

3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户

后应尽多分析、思考、总结说辞；通过这几点来逐步改

善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的效益。

形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个

气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平时

自己在看一些关于女人提升气质的书籍，来帮助改善不

足之处。

4、也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现

个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节

慢慢的去提高。

自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之

处，在日后的工作，也希望领导和同事能帮助我一同发

现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，

但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必

备的能力！

三、个人素质

1、不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到

客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反

效果。

2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针

对性讲解。

3、推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优

劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。

4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证

他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，

以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中

立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

6、要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当

然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。

这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的

置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也

必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国

地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都

更有优势。

四、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉

对公司和产品不了解，不知道目标市场在哪里，或当客

户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎

么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟悉，就自

然知道目标市场在哪，也可以很专业地回答客户的问

题。

2、对市场的了解

这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对

竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因

为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变

化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。

3、业务技巧

很多客户都喜欢跟专业的客服人员谈生意，因为业务人

员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把

置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是

通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出

发，在拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解

到客户的需求，这样做会事半功倍。

五、工作计划

我深知个人的发展离不开企业的发展，而热爱则是做好

每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的企业

里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于

律己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客

户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感

动，为公司创造利润！