物业客服部月工作总结标准范文(4篇).pdfVIP

物业客服部月工作总结标准范文

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服

工作也由陌生变成了熟悉。

以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电

话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需

具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工

作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：

1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决

困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并

协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在

最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回

访。

3、每天早晨检查各部门签到情况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干

净。

5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区

物业管理的服务质量及服务水平。

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在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

我认为做好客服最重要是：

(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮

他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院

落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知

道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不

免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过

去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完

善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心

和培养工作积极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面

能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队，此时此刻，我

的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大

的进步！

谢谢大家，我的工作总结完毕！

物业客服部月工作总结标准范文（二）

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一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在____初步完善的各项规章制度的基础上，____的重点是深化落

实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现

状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际

的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管

理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和

完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应

新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的

作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____着重对

客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本

上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟

企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行

业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，____西安市新出台的最重要的

一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情

况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培

训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部

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客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考

核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为____冬季的供暖工作

做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底

未出现因供暖工作造成的投