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客服经理的岗位职责

客服经理的岗位职责

在生活中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于

提高内部竞争活力，提高工作效率。那么你真正懂得怎么制定岗位职

责吗？下面是小编为大家收集的客服经理的岗位职责，欢迎阅读，希

望大家能够喜欢。

客服经理的岗位职责1

1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

2、制定部门工作计划并实施完成。

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客

户问题的解决。

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行

权。

6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客

户满意度长期的规划。

7、做好本部门及公司内的`满意度工作。

8、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理的岗位职责2

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不

加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和

实施改进措施，力争优秀业绩；

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，

始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户

满意度最大化。

客服经理的岗位职责3

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的.制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理的岗位职责4

英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,

完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,

完美游戏,完美世界岗位职责:

1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准

化和管理监督;

2、负责客服部整体业绩指标的规划,工作计划,以及预算评估、控

制;不断提升客户满意度;

3、评估团队的工作质量及效率,负责本团队员工的绩效考核的管

理,使团队日常营运更简化高效;

4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺

利有序进行。

任职要求:

1、本科以上学历,要求英语精通;

2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了

解游戏客服的相关流程;

4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;

5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。

客服经理的岗位职责5

职责描述：

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升

品牌形象和企业形象；

4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；

5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；

6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客

户问题解决汇报；

7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组

织部门人员的培训工作；

8、完成领导交办的其它工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，热爱汽车行业；

2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的客

户关系管理能