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2024年物业客服一周工作计划模版
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公
司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联
系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监
督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交
叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司,横向-实施
物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部
门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
____小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和
客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
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四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要
为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延
可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支
持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务
部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的
编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运
行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的
开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工
作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费
预算____元∕月全年公务经费____元。
2024年物业客服一周工作计划模版(二)
一、环境绿化
植物管理,新繁殖铁树近十株,请住户管好小孩,不要践踏;
对区域内的树木进行整形修剪。
二、环境保洁
做好环境卫生工作,定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。
第2页共7页
小区上门收垃圾时间为中午12:00前,请业主将垃圾放置门外,
便于我们派人上门收取,不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小
区规定的住户,公布房号且上报有关部门。
三、安全
原门岗____小时服务电话:“2621909”从____年____月____日起
变更为“2611833”;
住户请来小区的客人及安装、施工单位,我们住户要务必告知房
号,对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;
管理处通过代租房屋,做好流动人口登记工作,租金与去年同期
对比3房增加200-____元达到____元左右,2房增加250-____元达到
____元左右,1房增加____元以上达到____元左右,请大家出租务必找
物业,必将令你满意!电话:(小莫);
严格进出管理,请住户在星期一~五(8:00-18:00),星期六~
日(9:00-16:00)到物业公司管理处提前办理出入条,夜间不应搬
运物品;
大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整,为行
人、行车安全创造条件;
燃放烟花管理:加大宣传力度,减少燃放烟花对人、财、物的影
响;
小区养犬住户日益增多,我们希望住户自律自爱;文明养狗,不要
惊动邻居。出门时,务必用绳牵制,定期打疫苗。避免邻居纠纷。对
于无人牵制的犬类
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