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售后服务工作计划与目标范文六篇

陈总在制造公司__年的工作规划中，首先对__年的工作进行

了简单的总结，一方面肯定了__年取得的成绩，同时也指出了工

作中存在的不足。同时，围绕吴总提高质量、“降低成本”的目标，

明确__年制造公司要重点做好的两项工作，一是从细处着手，采

取综合措施，进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动，

降低产品制造成本，特别是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、

气体、电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使__年产品质量再上新高，陈总要

求作好如下工作：

一是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效、持

续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实；

二是进一步完善和细化工艺，更好的保证产品质量；

三是车间严格首件检验和三检“”制度，严把制造过程质量关；

四是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品

质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训；新员工和老员

工培训要有区别；出问题点与不出问题点培训有区别；特殊工种、

关键工种与一般工种培训有区别；

五是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导

致的质量问题；

六是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行；

七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法，提

升出口产品质量。按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

__年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要

建立和完善以下八项工作制度：

1、车间调度会制度；

2、车间质量分析会制度；

3、车间技术准备会制度；

4、车间成本费用分析会制度；

5、管路现场评审会制度；

6、车间考评制度；

7、车间专检制度；

8、车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。在人员培训和

梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发

现人、培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责、兢兢业业的工

作态度，不论何种工作、不论事情大小，都要认真去做并且都要

做好、做漂亮、做精致，使我们公司产品质量和基础管理在06年

的基础上百尺竿头，更进一步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评

价，并对__年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同

时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，

按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就一定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方

向，同时也增强了大家为实现__年公司总目标的信心和决心。

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说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计

算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。

上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间

赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。

（1）售后服务的目标：

1.定期维护产品，保证产品的质量

2.树立公司形象，维系客户的忠诚度

3.反馈产品的相关信息

4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户

满意度

5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作

6.通过服务赚取一定的佣金

7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销

售做好铺垫工作

8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案

9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析