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2024年移动通信公司行风评议自查报告

移动通信公司____年行风评议自查报告

一、引言

移动通信公司一直致力于提供高质量的通信服务，为广大用

户提供优质的网络覆盖和通信产品。为了确保公司的良好运营和

形象，我们定期进行行风评议自查，总结工作中存在的不足和问

题，采取相应的改进措施。本报告旨在总结____年度的行风评议

自查，并提出改进方案，以提升公司的行风和服务质量。

二、自查内容及方法

____年度行风评议自查主要包括以下内容：

1.服务态度自查：检查员工服务态度是否友好、专业，是否

尊重用户，并评估客户满意度。

2.服务质量自查：检查通信网络质量是否稳定、畅通，是否

存在数据泄露、通话异常等问题，评估用户体验。

3.内部管理自查：检查内部管理流程是否规范，是否存在滥

用权力、腐败行为等问题。

4.投诉处理自查：检查公司对投诉的处理方式和效果，评估

投诉处理流程的便捷性和公正性。

自查使用的方法主要包括以下几种：

1.员工问卷调查：通过发放问卷调查员工对公司行风的认知

和满意度。

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2.用户满意度调查：通过电话、邮件等方式进行用户满意度

调查，了解用户对公司服务的评价和需求。

3.网络质量巡查：通过对网络进行监控和测试，评估网络质

量是否达到要求。

4.投诉处理调查：对过去一年的投诉案例进行分析，评估公

司的投诉处理流程是否合理，是否及时解决问题。

三、自查结果

1.服务态度自查结果：

根据员工问卷调查和用户满意度调查的结果，大部分员工的

服务态度良好，能够友好、专业地与客户沟通，但也有部分员工

存在服务不到位、态度冷漠的情况。

用户满意度调查显示，大部分用户对公司的服务态度较为满

意，但也有一部分用户表示，希望公司在服务态度方面加强培训

和管理。

2.服务质量自查结果：

通过网络质量巡查和用户满意度调查的结果发现，公司的通

信网络质量在大部分地区稳定畅通，但也存在少量地区出现数据

泄露、通话异常等问题的情况。

用户满意度调查显示，大部分用户对公司的通信质量比较满

意，但也有少部分用户表示，希望公司加强网络维护和故障处理

能力。

3.内部管理自查结果：

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内部管理自查结果显示，公司的内部管理流程较为规范，但

存在一些员工滥用权力、腐败行为等问题。这些问题需要引起公

司高度重视，并采取相应的措施加以解决。

4.投诉处理自查结果：

投诉处理调查结果显示，公司在大部分投诉案例中能够及

时、公正地解决问题，但也有一部分投诉案例存在处理不及时、

效果不理想的情况。需要加强对投诉流程的监管和改进。

四、改进措施

根据自查结果，我们提出以下改进措施：

1.加强员工服务培训：结合员工问卷调查和用户满意度调查

的结果，制定相关的服务培训计划，提高员工的服务意识和专业

水平，进一步提升服务质量。

2.加强网络维护和故障处理：针对网络质量自查结果中的问

题，加强对网络的监控和管理，提升网络的稳定性和安全性，加

强故障处理能力，提高用户的满意度。

3.加强内部管理监管：对内部管理存在的问题，加强员工纪

律教育和监管，建立完善的内部管理制度，确保员工的行为符合

公司的规范和要求。

4.优化投诉处理流程：根据投诉处理自查结果，对投诉流程

进行优化，缩短处理时间，加强对投诉的跟踪和监管，确保投诉

能够及时、公正地解决。

五、总结

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通过____年度的行风评议自查，我们发现了公司在服务态

度、服务质量、内部管理和投诉处理等方面存在的问题。我们将

采取相应的改进措施，在员工培训、网络维护、内部管理和投诉

处理等方面加强管理和监管，提升公司的行风和服务质量，为用

户提供更好的通信体验。

六、致谢

在此，我们要衷心感谢所有参与行风评议自查工作的员工和

用户，感谢你们的支持和配合。我们相信，在大家的共同努力

下，移动通信公司一