2024年商场客服年终工作总结参考范本（二篇）.docxVIP

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2024年商场客服年终工作总结参考范本

3、初步参与商场运营阶段

在深入学习并实践了提升竞争力的策略一段时间后，公司全体员工的共同努力带来了卖场环境的显著改善。为了评估员工对服务竞争力提升的理解和执行情况，我协助郑经理组织了与员工代表的深度讨论。在讨论中，员工提出了一系列问题和情况，我对此进行了详尽的总结和记录，并积极寻求解决方案以解决这些问题。这个过程不仅锻炼了解决问题的能力，也使我更深入地理解了员工、公司、客户和顾客的需求，为我未来的工作指明了方向。

随着工作的深入，我的目标和方向逐渐明确。在郑经理的指导下，我全面涉足商场的各个角落，坚决纠正了一些执行力不足的行为，从而巩固和扩展了竞争力提升的培训内容，有力地提升了卖场的纪律和风气，为后续的工作奠定了坚实的基础。

4、自我主导工作阶段

(1)服务优化活动

在____月____日，客服督导部正式成立，我以坚定的信念在尹经理的指导下开始执行公司赋予的任务。在此期间，我与服务台的同事们共同努力，专注于改善卖场的劳动纪律和员工行为。在繁忙的店庆和国庆活动后，我们策划并实施了《____商厦服务优化月》活动。在公司领导的协调下，我们将优化月延长为持续性的优化活动，根据实际情况调整执行期限，以确保对竞争力提升阶段的要求和承诺的持续维护和执行。我们对不良风气和习惯性行为进行了严格的审查和处理，每次检查和整改后，我都会撰写优化总结，并不断设定新的优化目标。

各部门在____月____日提交了服务优化活动的总结报告，每位员工也在____月____日提交了个人的反思和总结。大约____%的员工对本次活动表示高度认可，认为之前的优化工作存在盲点，需要进一步细化和强化。约____%的员工认为整顿活动需要长期坚持并深化。____%的员工在意识和行为上对服务有了更深刻的理解，对自己的表现进行了自我分析，并制定了下一步的优化计划，表达了坚定的决心。____%的员工在总结中详细回顾了服务承诺，并描述了在日常工作中应用这些承诺的情况，进一步加深了他们对服务优化方案的理解和执行。

员工的反馈和总结为我们提供了宝贵的信息，帮助我们识别出了一批优秀案例和优秀员工。经过部门和营运部的综合评估，我们对这些员工进行了表彰，极大地激发了员工的工作热情和士气，为改善卖场氛围起到了积极的推动作用。

(2)对营运一部和营运三部服务优化工作的评估

我们从积极性、及时性、彻底性三个方面对营运一部和营运三部进行了最终评估。各部门在整顿期间表现出色，全体工作人员的自律意识、服务意识、发展意识、大局观念和组织纪律性都有了显著提升，工作质量和效率得到了相应的提高，展现了崭新的精神风貌。

与整顿前相比，一部的平均周违规人数下降了(32:127)即____%，三部下降了(21:137)即____%。员工的自我约束力增强，各项规章制度的执行更加到位，不良工作现象得到了有效遏制。顾客满意度也有了进一步的提升，服务优化活动有力地推动了售后服务的落实，规范了相关基础工作，避免了退换货过程中责任推诿导致的纠纷，提高了服务效率和客户满意度。

针对整顿过程中员工提出的问题，公司组织了专题研讨会，进一步明确了严格执行服务优化标准和强化服务员工、服务顾客的理念，整体服务水平得到了显著提升。

(3)员工和顾客调查

为了评估服务优化活动的效果，我们对员工和顾客进行了全面的调查。结果显示，公司的各项工作总体上呈现向上的趋势，但多数停留在了改善的层面，尚未达到优秀的标准。多数员工在整顿过程中显得被动，主动提升的意愿不强，虽然有一定的效果，但并不理想。

顾客层面对我商厦的服务优化活动有了初步的认识，但覆盖面较窄，对公司的服务承诺等优惠政策了解不足，并提出了许多改进建议。这为我们下一阶段工作的改进提供了方向。

在整个服务优化过程中，我们不断反思和调整，以确保服务质量和客户体验的持续提升，致力于打造更优质、更高效的购物环境。

2024年商场客服年终工作总结参考范本（二）

时光荏苒，新的一年已然开启。回顾过去的一年，我作为客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。在此，我要向客服部的所有员工表达深深的谢意，是他们的辛勤付出成就了我们部门的今日。同时，我也要感谢公司其他部门的同事对我工作的支持和协作。

去年对客服部来说，是充满挑战和辛勤的一年，但也是我们个人成长收获颇丰的一年。我部门的一位同事在年初被任命为商品部主管，尽管在客服管理上有丰富经验，但对商品经营却缺乏了解。面对新的挑战，她一度感到困惑和不安。我作为她的上级，尽管同样缺乏相关经验，但仍全力支持并指导她，与她共同面对并解决了工作中遇到的各种问题，包括商品分类和定价等，同时调动整个部门的资源来支持商品部的筹备工作。得益于全体员工的共同努力，我们帮助她建立了信心，克服了