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平台软件售后服务方案

一、方案说明

1。1对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平

台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。

1。2在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平

台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。

二、实施部署

2.1进度安排

本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：

工程内容软件部署（15天)技术支持(后一个月）

1项目启动

2制定实施方案

3系统展示

4新需求调研、分析

5新需求研发、测试

6部署完成

7试运行

8客户培训

9正式运行

10日常辅助

2。2人员安排

针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组,其中协调

组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目

实施组负责系统部署、现场调试等工作。

主要人员要求如下:

项目协调组

项目职务专业范围历程承诺人数备注

总负责计算机10年1副总级

项目经理计算机5年1

商务经理财会或商务2年1

业务辅导医学或药学2年1

项目设计及开发组

技术总监计算机10年1

项目经理计算机5年1

技术工程师计算机2年3

实施组

项目经理计算机5年1

技术工程师计算机2年2

2.3系统部署

2.4项目验收

在合同签字后15天内,投标人完成本项目中的安装部署、运行

及各项实施要求，并保证功能正常使用.在内部测试无误后将交由采

购方对系统进行验收。

(1)初步验收：

初步验收标准为完成项目所有实施工作(包括系统集成和应用开

2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成

包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今后

业务开发、系统维护工作打基础。

（4）对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我

方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

四、售后服务

我方中标后，为保障采购方的业务正常运行，其售后服务主要

包括如下几点：

4。1服务响应

我方对采购人提供7×24小时售后服务，包括邮件、电话、远

程维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，

并保证2小时响应，24小时之内解决问题.

4。2驻点服务

维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过

50人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购

人的一切工作安排。

4.3二次开发

在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务