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咨询管理师应具备的基本特质

一、何为管理咨询

在360行中,有一个行当,它非常特殊,它需要经常出差,需要经常熬夜,需要经

常开会,需要把一天当两天用。从事这项工作的人们乐此不疲,把它称为是一种生

活方式,这项工作叫管理咨询。它具备以下三个特征。

1.它以帮助企业持续成长为根本使命

管理咨询公司与企业的持续成长紧密关联。它通过精准定义企业真正的商业问

题,深度研究企业所处产业的发展规律,系统提出推动企业持续发展的解决方案,

帮助企业通过管理的改善获取经营业绩的提升与核心竞争力的塑造。

2.它以知识的智慧化为核心依托

管理咨询公司始终都处在知识汇集的前沿。它汇集了一大群掌握了各领域知识、

方法和工具的咨询顾问,并通过咨询顾问之间以及与客户、行业最优秀企业的实

践案例、标杆模式进行互动,从而产生思维激荡、交流互通,将所掌握的知识进行

智慧化升华,进而帮助企业从产业变迁轨迹及产业生态的视角透视自身存在的问

题,提出切中要害的解决之道,帮助企业跨越成长的瓶颈。

3.它以客户价值的增值为终极目标

管理咨询公司始终都把客户价值的增值作为开展工作的终极目标和根本准则。

始终致力于帮助企业实现经营价值、产业价值和资本价值的系统化提升,达到三

位一体的发展目标。为了做到这一点,咨询顾问不遗余力、不辞辛苦,直至所服务

企业的三大价值被挖掘、发现、提升,并得到持续改进。

二、管理咨询行业面临的五重挑战

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管理咨询公司所解决的问题都是企业的大问题,是企业自身无法突破的瓶颈问

题,是牵涉企业的战略规划与文化重塑的根本性问题,是企业的转型升级的探索

性问题。

正因为如此,管理咨询公司所从事的并非一般性事业,而是肩负使命与重托,对

企业的短期盈利能力提升和长期核心竞争力塑造产生实质性影响,是具有高度使

命感和责任感的大事业。

为此,我们需要清醒地认识管理咨询行业所面临的各项挑战,以更好地承担起企

业给予的信任与重托。

1.第一重挑战——顾问理性VS企业家感性

任何一个管理咨询项目对企业来讲都是一场牵一发而动全身的管理变革。变革

就是革命,革命就会牵涉各层级人员的利益,就会有成败得失的局面发生。因此,

无论企业咨询需求的发起人是谁,最终要体现企业的法人意志。

这就要求咨询顾问在动态中把握一把手的心理诉求,关注到一把手对管理变革

的理解度和接受度,关注到一把手心理状态的变化以及对管理变革的诉求点的变

化,并不断调整自己的节奏与其保持高度的共鸣,并能够保证咨询顾问作为第三

方的客观立场不发生偏离。

实际上,企业一把手在做管理决策时通常都表现出感性和发散性的一面,这与咨

询顾问的理性和系统化的思维模式并不十分契合,甚至会发生诸多矛盾和冲突。

那么,咨询顾问如何在保持理性思维的前提下,开放自己的心态,更加灵活地分析

问题、解决问题,以结合一把手的思维特点,和一把手保持持续的共鸣,这是一个

挑战。

2.第二重挑战——需求隐性VS需求聚焦

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管理咨询需求从提出到清晰化需要一个长期的过程,一眼就看到的需求往往不

是真实的需求。

企业最原始的需求可能是老板感觉团队成长慢,或者老板感觉管理体系不健全,

或者是企业面临巨大的经营压力。随着咨询顾问介入,采取以假设为前提,以事实

为基础,以结构化的方法论为依据的工作方法梳理出一系列的问题清单,进而对

问题清单进行排列组合,找出内在逻辑,提出系统化的解决方案。

从方案的提出到客户完全接受需要一个过程。这个过程需要咨询顾问暂时性地

放下专家身份,潜下心来,深入到客户内部,深刻理解客户所处的产业、企业的发

展阶段、文化氛围、干部的领导力等关键要素。从客户的角度定义解决方案,而

不是从顾问的角度定义解决方案。

因此,如何准确把握客户感受最真实的需求,并能围绕这个核心点做事,倾尽全

力保证所有的出发点和落脚点都能契合客户真实的需求,使得客户自身不断清晰

和聚焦咨询需求,这也是一个挑战。

3.第三重挑战——边界模糊VS关键点突破

通常,咨询顾问和客户对于一个管理咨询项目到底要解决什么问题,具体解决到

什么程度才是恰当的,其感知是不一样的,甚至存在较大争议。有的企业要求咨询

文案做到非常细致和完美,要穷尽所有细节,做到傻瓜化,而有的企业则认为完美

的方案并不存在,关键在于执行和自我的调整。这就是边界模糊与清晰的问题。

这就需要咨询顾问在分析问题、解决问题的