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卫浴门店客户挖掘与跟进技巧考核试卷

考生姓名：__________答题日期：_______年__月__日得分：_____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是卫浴门店客户挖掘的首要步骤？（）

A.了解市场趋势

B.分析客户需求

C.设计产品展示

D.收集潜在客户信息

2.在进行客户需求分析时，以下哪项不是需要考虑的因素？（）

A.客户的年龄层

B.客户的经济水平

C.客户的职业特点

D.客户的婚姻状况

3.以下哪种方法不是有效的客户挖掘手段？（）

A.社交媒体广告

B.门店现场促销

C.电视购物广告

D.陌生拜访

4.在卫浴门店中，以下哪个区域的布置对吸引客户注意力最为关键？（）

A.休息区

B.收银台

C.产品展示区

D.咨询服务台

5.以下哪种跟进方式最不适合已经购买过产品的客户？（）

A.发送产品使用指南

B.电话询问使用情况

C.邀请参加新品发布会

D.发送同类产品促销信息

6.在客户跟进中，以下哪个环节是提升客户满意度的关键？（）

A.及时解决问题

B.定期发送广告

C.提供高额折扣

D.不断追加销售

7.当客户对产品提出质疑时，以下哪种回应方式是不恰当的？（）

A.耐心解释产品特点

B.积极听取客户意见

C.立即反驳客户观点

D.查找资料以证实产品优势

8.以下哪个因素不是决定客户是否愿意购买的关键因素？（）

A.产品价格

B.产品质量

C.销售人员态度

D.门店装修风格

9.在客户挖掘过程中，以下哪个环节是确定潜在客户的关键？（）

A.电话邀约

B.门店接待

C.产品介绍

D.跟进回访

10.以下哪个策略不是有效的卫浴门店客户跟进策略？（）

A.定期发送关怀短信

B.提供个性化服务

C.不断推荐新产品

D.了解客户使用情况

11.在卫浴门店中，以下哪种产品布局方式更能吸引客户注意力？（）

A.按照产品类型分区

B.按照品牌分区

C.按照颜色分区

D.随意摆放

12.在客户跟进过程中，以下哪个行为可能会导致客户流失？（）

A.及时解决客户问题

B.定期了解客户需求

C.过度推销产品

D.提供优惠活动

13.以下哪种方式不是有效的卫浴门店现场促销方法？（）

A.限时折扣

B.赠品赠送

C.试用体验

D.竞拍活动

14.在卫浴门店中，以下哪个岗位对客户挖掘与跟进起到关键作用？（）

A.销售人员

B.设计师

C.仓库管理员

D.财务人员

15.以下哪个指标不是衡量卫浴门店客户挖掘与跟进效果的重要指标？（）

A.客户满意度

B.销售额

C.客户回头率

D.门店装修成本

16.在客户挖掘过程中，以下哪种方法可以更有效地获取潜在客户信息？（）

A.互联网有哪些信誉好的足球投注网站

B.问卷调查

C.陌拜拜访

D.社交媒体广告

17.以下哪个环节是卫浴门店客户跟进过程中最为关键的环节？（）

A.建立联系

B.提供解决方案

C.收集反馈

D.持续关怀

18.在卫浴门店中，以下哪种策略可以提升客户忠诚度？（）

A.提供高质量产品

B.提供个性化服务

C.定期举办活动

D.降低产品价格

19.以下哪种方式不是有效的卫浴门店客户挖掘手段？（）

A.网络推广

B.线下活动

C.媒体广告

D.门店橱窗展示

20.在卫浴门店客户挖掘与跟进过程中，以下哪个原则是最为重要的？（）

A.以客户为中心

B.诚信为本

C.追求利润最大化

D.提高销售技巧

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.在卫浴门店客户挖掘中，以下哪些方式可以用来收集潜在客户的信息？（）

A.网络调查

B.门店来访登记

C.社区活动推广

D.以上都是

2.以下哪些因素会影响客户的购买决策？（）

A.个人喜好

B.产品价格

C.品牌口碑

D.家庭成员意见

3.在卫浴门店的跟进服务中，以下哪些做法能够提升客户满意度？（）

A.定期发送产品保养信息

B.提供一对一的售后服务

C.关注客户使用体验

D.定期进行产品推销

4.以下哪些是有效的卫浴产品促销手段？（）

A.买一赠一

B.联合促销

C.限时打折

D.增加售后服务

5.以下哪些策略有助于提升卫浴门店的客户转化率？（）

A.提供专业的咨询建议

B.展示真实的产品使用案例

C.开展客户满意度调查

D.提供