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景区经营管理组织结构及部门职责（初稿）

一、组织架构

根据公司的功能特点，为保障景区的正常运行，加强公司内部责任制管理，

做到科学、规范、标准、程序化，本着职责明确、责任清楚的原则，对管理架构

采取直线职能型架构模式，拟设立3大中心，9个一级管理部门。其中3大中心

为：综合管理中心、运营管理中心、市场营销中心；9个一级管理部门为行政部、

人力资源部、游客中心、物业管理部、商业管理部、市场部、策划部、财务部、

工程部。

二、部门职责

（一）综合管理中心

1.行政部

协助公司领导处理行政日常事务，平衡、协调、综合汇总各部门情况。

负责起草、印发公司各项工作计划、报告、总结、文件。

负责审核公司内部各类函件、文稿，统一文书收发、登记、传递、印发、归

档工作。

负责公司文秘、党政工团、档案管理工作。

负责公司印章、印鉴和介绍信的使用、管理工作。

负责审办公司各类证照，协调公司内、外关系。

负责公司办公楼的管理工作及总经理室成员办公室的保洁工作。

负责公司会议室的调配管理及有关会议的筹备工作。

负责公司行政用车日常管理和调配工作。

负责公司行政车辆的维修保养工作。

负责贵宾来访联络及行政接待工作。

负责公司固定资产、物资材料、办公用品的采购供应管理工作。

负责员工集体宿舍、职工食堂、多功能厅、棋牌室等职工休闲服务区的管理

工作。

负责公司经济合同审定，处理相关法律事务，合同管理工作。

负责公司景区服务质量的检查和督导，跟踪整改并及时向总经理反馈信息。

负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待工作。

2.人力资源部

负责设置公司管理架构、编制人力资源规划。

负责制订和实施公司薪酬、劳动考勤、社会保险、劳动保护、员工培训、员

工考评、员工奖惩、员工行为规范等管理制度。

负责景区人才招聘、储备等管理工作。

负责制订、实施景区员工培训管理工作。

负责景区人力资源开发、管理、调配工作。

负责景区劳动用工管理，劳动合同管理工作。

负责编制年度人工成本计划，适时修订薪酬标准，实施薪酬发放等管理工作。

负责人力资源、劳资、社会保障等信息资料的整理存档工作。

负责景区员工入职、离职等相关手续的办理工作。

负责制订员工岗位服装计划，入园证卡的制作管理工作。

负责受理游客投诉、员工申诉及游客意外事件的事后处理，督促有关部门做

好预防和纠正。

负责对公司各项工作所涉及到的其他环境、职业安全与卫生问题进行监督、

检查工作。

（二）运营管理中心

1.游客中心

负责景区游客入园的检票和统计工作。

负责游客咨询接待工作，负责游客行李、宠物等寄存管理工作。

负责景区各景点的导游讲解，游览车运营的日常管理工作。

负责景区广播、背景音乐的播放工作。

负责公司总机的接听服务及管理工作。

负责景区的应急医疗工作。

2.物业管理部

制定和实施公司安全、保卫、消防、综合治理、环境卫生的工作流程和作业

指导书。

负责公司设备、设施等财产的安全保卫工作。

负责公司经营环境秩序和游客的安全、治安、保卫工作。

负责公司消防、综合治理工作，消防设施的管理和维护，并对园区消防设施

的配置提出需求计划。

负责检查、考核各部安全、消防、综合治理工作，并负责员工消防、安全的

培训宣传教育工作。

负责督促安全隐患整改，处理安全事故。

负责新、改、扩建技术改造工程项目中有关劳动安全、卫生及消防设施的设

计审查和竣工验收工作。

负责对公司所有机动车和非机动车出、入、停管理工作。

负责景区游览区域、园林以及指示牌、路灯、休息亭廊等游览设施的看护。

负责景区范围内游客秩序的维护和游客人身财产的保护工作，员工通道和车

辆通道的管理工作。

负责停车场的日常管理工作。

负责景区表演场、广场、平台、休息廊、停车场、绿化带范围内（经营、餐

饮场、酒店除外）的卫生管理及垃圾清运检查监督管理工作。

负责景区对外公共洗手间的服务管理和维护保养的监督管理工作。

负责景区水池的卫生打捞、景区绿化管理工作。

负责保持与公安