某市天天便利店经营状况分析报告.pdf

学院工商管理系调查报告

市天天便利店经营状况分析

姓名哲

班级：10级市营1班

学号：2010A62108

所在系、专业：市场开发与营销

：

成绩评定

：

郝庆禄志刚

指导教师：

纯

2012年11月20日

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声明

社会调查报告原创性声明

本人所呈交的调查报告是在导师指导下完成的。据了解，除文中已

经注明引用的容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成

果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说

明并表示意。

社会调查报告作者签名：日期：

社会调查报告使用授权声明

在完全了解学院工商管理系有关保留、使用社会调查报告的规定，

学校有权保留社会调查报告并向国家主管部门或其指定机构送交报告

的电子版和纸质版。有权将社会调查报告用于非盈利目的的少量复制并

允许社会调查报告进入学校图书馆被查阅。有权将社会调查报告的容编

入有关数据库进行检索。有权将社会调查报告的标题和摘要汇编出版。

作者签名：导师签名：

日期：日期：

摘要

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为了解市市天天连锁便利店发展现状，本调查小组采用随机抽样的方法对200

名市民便利店消费情况进行调查访问。并从与家乐园的对比中发现问题并解决问题。

结合消费者特点，分析天天便利在经营在经营中存在的问题，及时纠正并应提供优

质的产品和服务，提升便利店的品牌效应，使天天便利在发展越来越好。

关键词：连锁便利店；竞争情况；满意度；促销

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目录

声明I

摘要I

第一章序言1

一、调查背景及意义1

（一）调查背景1

（二）调查意义1

二、文献综述1

三、调查方案及方法2

四、调查项目及容2

五、调查的对象及调查地点2

六、人员培训3

七、市场调查方法及具体实施3

八、经费情况4

九、问题的假设及论证4

第二章市天天便利经营状况调查与分析4

一、环境状况分析4

（一）店面选址的特点4

（三）企业外部环境分析5

二、企业资源分析6

三、市天天便利消费者特征调查分析6

（一）消费者的购物理念6

（二）消费者行为分析7

（三）文化构成及年龄结构7

（四）消费者在便利店的购物情况8

（五）消费者满意度调查10

（六）了解天天便利信息的渠道12

四、竞争状况分析13

（一）产品比较13

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（二）价