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站务员工作总结

站务员工作总结(15篇)

站务员工作总结1

从20xx年7月1日正式的加入武汉地铁客运部这样的集体，转瞬

间半年过去了！时光的白驹过隙，让自己在成长，在成熟，在进步。

非常的感谢一直鼓励陪伴我的领导，同事们，我深知自己的每一点进

步是离不开他们的。

新鲜血液

对于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鲜的血液一样流淌在车

站，客运部的每个角落。从开始的入职军训到岗前培训。我非常认真

的学习了解公司的规章制度，岗位知应会内容。为了更好的融入这样

的大集体打好坚实的基础。培训完毕后分配到一号线西站区额头湾车

站乙班继续学习实践。在车站有着老员工和师傅的关照和帮助。我工

作各个方面都有着飞跃的提高，能够一个人胜任着客运值班员的岗位。

对于乘客遇到的困难我都能够帮他们解决，让他们开心而行，满意而

归。

茁壮成长

我就像一棵小苗，在所有人得呵护下茁壮的成长。在领导，同事

的关心下我的工作能力都在稳步的提高着，我也继续发扬着一个预备

党员的工作作风，提出自己的口号“一点一滴干实事，全心全意为人

民”。在生活的每时每刻我都严格的要求自己，从不马虎。有幸自己

在20xx年9月份被调到客运部综合室协助做“车站标准化”建设。从

刚开始崇仁路示范站的建设到后期的每个车站标准化的建设都融入着

自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。车站就像我们的家

一样，它也需要我们的精心呵护，那样它才能茁壮的成长。在今年11

月份我又加入了“站台先下后上标识安装”的督工。对于这份工作承

担的责任是巨大的，从施工人员的安全，到标识粘贴的情况，凡事都

是需要自己亲历亲为。遇到了很多的突发情况也解决了很多疑难问题。

我的收获颇多！工作的每个经历都让我慢慢成长，都让我进步！

再接再厉

新的一年即将的到来，后面的工作更加的严峻！自己也需要更加

的努力！20xx年一月份有幸会去客运部综合室9355工作，我想这个

是对自己的挑战更是一个展示自我的机会。我会更加的严格要求自己，

做到。

“追求卓越，追求品质”这个是刘经理给我们全体党员提出的标

准，我是受用的。20xx年江城的第一条地铁就要开通，作为地铁人这

是一件大事，也是对我们工作的提出更高的要求。作为地铁的一份子

我会倾注我所有的力量去迎接20xx的到来。再接再厉。迎接新的挑战。

站务员工作总结2

为期十五天的地铁实习工作的结束，伴随而来的是经验的总结！

在实习中，我尽自己的最大的努力去完成学习任务。我以诚恳的态度

服务每一位需要帮助的乘客以及极力协助地铁工作人员处理遇到的各

种情况，从而学习了解到地铁站的各部门的分工与协调，了解认识到

直接面向乘客的站务员的基本工作任务。以及了解到地铁的环境（温

度，隧道通风，照明控制，熟悉进路排列，地铁列车运行图）

这次的实习使我深刻的认识到，对于我们地铁专业的学生而言，

亲自到地铁站去，是一种提前认识熟悉工作环境，以便以后的工作。

拓展阅读

地铁站务员职责

工作范围

执行下列工作任务：

—负责在售票处售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等

工作。

—负责从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换

票盒。

—负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供

服务。

—负责车站售票设备和其它设备的操作。

—监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。

—监控设备的维修情况。

1、岗位的主要工作介绍

按照票务规章规定，负责售票、检票及其它的票务工作，同时负

责车站内其它客运工作。保持积极的工作态度与热情，不断提升个人

服务水平。

2、岗位的工作难点及挑战

站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到，

保证高水平的服务质量。

1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽裤、

挽袖、拖拉鞋。

2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。

3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。

4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。

5、鞋袜要标准，保持干净。

6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜