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河北易阳物业服务有限企业

晋和?枫丹白露项目;目录;;*;秩序护卫部岗位职责;3、消防管理

(1)依据消防部门相关要求和要求，结合实际情况，制订防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理角度搞好消防安全管理，并做好防火档案。

(2)配合工程部做好平时消防设施维护保养工作，并对物业处内各种消防设备使用进行监督，确保正常使用。

(3)做好本企业员工消防业务培训与消防宣传。

(4)做好平时消防安全日检、月检，对火灾隐患进行及时整改及整改后复查工作。

(5)对监控系统进行日常维护与使用，并做好重点监控部位登记工作

;秩序护卫部部长岗位职责;秩序护卫部班长岗位职责;秩序员（门岗）岗位职责;秩序员（巡查岗）岗位职责;中控值班员岗位职责;*;基本仪容仪表;岗位礼仪礼貌;内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；佩肩章外套或衬衫须将肩章戴正。

大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

;秩序员巡查走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡查，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

;门岗要站在指定岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等

不论是巡查行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。

;立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。

立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内;秩序护卫服务语言规范;盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。

阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区要求、不准驶入理由，请求了解、支持和配合。;和来访者说话时，要注意对方态度与情绪，假如需要问询对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您姓名/单位/住址。”

即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人行为发生;值勤中坚持使用文明礼貌语言，规范用语;8.某先生/小姐，您意思我明白了，不过我们企业当前暂时不需要贵企业产品，您是否把您联络地址和电话告诉我；假如需要，我们会和您联络，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您工作证、介绍信、身份证。

11.请问您姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13.谢谢您合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我工作职责。

;*;秩序护卫人员必须严格恪守16个不准;5.不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。

6.不准在上岗时携带手机、耳机。

7.不准擅离岗位、脱岗、串岗。

8.不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它珍贵饰品。;9.不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。

10.不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。

11.不准向业户、司机、摊主及其它客户借

钱或索讨财物。

12.不准带亲友到岗位上“陪岗”。

;13.不准私分或挪用拾遗物品、无主

车辆及现金。

14.不准打人、骂人及违反“七不”要求。

15.不准知情不报或偏护坏人。

16.不准当班员工下班后进入工作场

所。;职业道德规范;二、遵纪遵法，勇于护法，切实做到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得社会认可和业主（住户）信任。

三、不计个人得失，乐于贡献;四、文明执勤，礼貌待人。

五、廉洁奉公，不牟私利。秩序护卫员必须廉洁自律，坚持标准，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。

;六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚;秩序风采;*;打架斗殴、流氓滋扰防范和处理预案;二、发生打架斗殴、流氓滋扰

处理预案

1、接到汇报后马上赶到出事现场，马上劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用凶器，将肇事者带到秩序办公室处理。

2、如双方不听阻止，事态继续发展，难以控制，应快速上报主管领导请求支援，无法控制时汇报公安机关，由公安人员处理。

3、秩序人员在现场检验发觉有没有遗留物，查清管理区域设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。

4、如事态严重，有伤害事故发生，秩序队员应及时与公安机关联络。;5、在将斗殴人员带往秩序办公室途中，要提升警觉，注意发觉对方及肇事者身上有没有凶器，如发觉有，及时收缴，以免