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有效沟通读书笔记

【篇一：《有效沟通ii》读书笔记】

《有效沟通ii》读书笔记

沟通的三要素：

1、沟通的基本问题是心态

问题心态一：自私——关心只在五伦之内（即孝顺父母、关爱兄弟

姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道同谋）

问题心态二：自我——别人的问题与我无关

问题心态三：自大——我的想法就是答案

2、沟通的基本原理是关心

关心别人的难处

关心别人的不便

关心别人的痛苦

3、沟通的基本要求是主动

主动地支持

主动地反馈

沟通的目的：

1、控制员工的行为：很多时候，我们都会说员工没有执行力，其实

是他不了解公司的政策。

2、激励员工改善绩效：我们要让员工有机会参与公司的决策，使员

工有归属感，这样员工就会自动自发地把事情做好，从而改善绩效。

3、表达情感：大家相互表达情感，分享成功的经验，也分析失败的

教训，使员工在交流中共同成长。例：把十几个、二十个最成功的

业务员和一些有挫折感、不太成功的业务员组织到一起相互交流、

相互表达情感。成功的业务员将自己的成功经验传授给其他人，而

不太成功的业务员也将自己失败的经历讲给大家听，使其他人从中

吸取教训。这种分享情感的沟通方式不但使员工之间的关系更加融

洽，而且有利于整个怨怼工作效率的提高。

4、流通信息：让员工及时知道公司内部的信息并快速地交换。

影响沟通的四个因素：

技巧、态度、知识、文化背景

美国与中国文化的差异：

1、美国人公私分明，个人关系和生意是两个概念；

2、美国人很注意保护隐私，有四不问：a、不问党派，b、不问信

仰，c、不问收入，d、不问是否结婚；

3、美国人注重员工的效率、能力和他对公司的奉献，而不注重资历

和年龄；日本与中国文化的差异：

1、准时上班，不要迟到；上班不要看报纸、打私人电话；不要总是

去厕所、在走廊

抽烟、和咖啡。这是不合群的表现；

2、日本公司强调阶层和辈分，年纪比你大的、资格比你老的，都要

尊称前辈；

3、日本人强调团队，不要处处出风头，不要到处宣扬这是自己的功

劳；

沟通的漏斗：

只能讲出心中所想的80%

第一、跟别人沟通以前，自己没有先列个纲要，没有把自己的想法

逐条地记录下来，因而只能讲出心中所想的80%。

第二、讲话者自己不好意思，有的话想讲但却讲不出口，那么建议：

找个人传话。别人听到的只是你心中所想的60%

第一、你在讲话的时候，周围有干扰，别人听不清楚。

第二、讲话者和听话者中有一方没有专心致志。

第三、对方在听话的时候没有做笔记。

别人听懂的只是你心中所想的40%（其实很多人是不懂装懂，因为

他不好意思承认自己不懂）

那么，如何判断别人是否听懂了？

第一个办法：反过来问他问题，如果一个人说他对意见事情理解了，

你就可以找同类型的问题问他，如果答得不好，就不是真的懂了。

第二个办法：问他有没有什么其他的想法，一个人如果对一件事情

真的理解了，他就会有自己的想法。

结果是：只执行了你心中所想的20%

第一、你没有给对方提供做事情的方法（如何完成，完成标准）。

第二、你没有很好地监督他。

沟通的角度

成功和倒闭的公司都配电脑

首先、失败公司的工作人员总是在电脑里面有哪些信誉好的足球投注网站资料，他们不晓得

资料不全是

信息。电脑里面的东西叫做资料原文，对公司有用的才叫做信息，

二者有本质的区别。

其次，失败的公司往往把电脑当做修饰工具，用它来做一些漂亮的

图表。电脑

永远只能告诉你发生了什么事情，却永远没办法告诉你怎么解决。

最后，在失败的公司里，大家天天在那边用电脑，没有时间去想客

户、去发现

公司的危机，也没有时间去思考公司的战略，更没有时间去改良公

司的产品。要知道，级别越高的人，电脑要看德越少。

成功和倒闭的公司都开会

开会时应该注意的几个重点：

第一、开会之前，会议组织者应该先告诉与会者会议的主题是什么，

资料要在会前发，让他们有个准备。

第二、开会的时候通常大家都不太吭声，所以我们应该事先指定几

个发言的人。第三、开会的时候要集中话题，避免主题模糊。涣散。

应该把话题拆分成几个板块，碰到什么板块讲什么话题，否则，很

容易模糊焦点、离题千里。

第四、与会者不要太多，不要动不动就把大家统统叫过来。与会议

有关系的人可以参加，无关的人最多只能旁听，何必参加？

第五、要掌握开会时间，如果其中一个人发言者超过了规定