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新办公大楼后勤服务整体设想及管理方案

为规范管理，提升集团新大楼后勤服务保障品质，根据集团相关职能部门区

块划分及要求，结合远大公司实际及行业服务特点，现就集团新大楼后勤服务保

障的管理目标、管理方式、组织架构、职能区分、员工招聘、薪酬福利、绩效考

核等提出如下方案。

一、管理目标

努力实现“规范化、专业化、精细化、人性化”服务的优良品质，确保服务

项目“高效、零风险的安全”运行。

二、管理方式

采取酬金制方式的服务项目外包，远大公司提供劳务服务，集团相关职能部

门全程监督、检查、指导、期未考核；根据集团相关职能部门确定“工作范围、

工作职责、工作业务流程”，按照远大公司的规章制度制订服务保障方案，确保

人员的相对稳定，确保服务质量，确保服务保障工作任务的完成。

三、管理组织架构

设立“集团大楼后勤服务管理部”简称“新大楼管理部”根据服务项目的特

点及要求，确定项目管理的基本的组织架构为：

远大公司集团职能部门

集团大楼

后勤服务管理部

服服服服服

务务务务务

项项项项项

目目目目目

四、管理运作机制

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实行独立建账，独立核算，相对独立的用人薪酬体系的分公司管理模式。各

服务项目服务保障工作严格按照国家、政府及行业主管部门的有关法律、法规和

集团相关职能部门的要求开展工作，制订日常工作计划分解量化到部门及每个岗

位，实行目标管理责任制。引进ISO9001：2015标准的要求建立质量管理体系，

形成相应的文件，并加以实施和保持，并持续改进其有效性。对管理服务过程建

立原始记录，通过内审、外审，现场检查、部门自查、业主服务满意度调查，改

进服务质量，确保各服务项目管理及服务保障工作的监督管理考核机制的有效运

作。

（一）公开监督制：公布项目服务部服务保障工作监督投诉电话，设立意见

箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。

（二）管理报告制：项目服务部负责人定期或不定期向远大公司和集团职能

部门报告各服务项目服务保障工作情况，反馈管理方面有关事宜，确保实现管理

目标承诺。

（三）目标责任考核制：公司与项目服务部责任人签订目标责任书，定期或

不定期对各服务项目的服务保障工作开展情况进行检查、指导、监督、考核与总

结，实行全面监控。

（四）建立岗位竞聘机制：达到“能者上、平者让、庸者下”的目的，确保

各服务项目运作模式能更好适应集团职能部门的新要求，确保服务保障质量、工

作能力和工作活力的提升。

（五）突出以“规范化、专业化、精细化、人性化”服务及“高效、零风险

的安全运行”为核心的运作机制：各个服务项目的服务保障工作始终围绕客户服

务“主线”展开工作，把服务质量、零风险控制提升到各个服务项目运作的核心

位置。

（六）配备具备专业知识服务项目优秀人才。为适应服务项目的需要，我们

将各个服务项目的从业人员及服务人员的素质提出更高的要求，重要岗位将配备

具备专业知识优秀人才，并提供与其素质相匹配的薪资福利待遇，特别是保证管

理团队的薪资福利水平，以引进和留住优秀人才，稳定骨干队伍，解决员工的后

顾之忧，使员工安心、用心地服务于集团、贡献于集团。

五、服务项目的保障措施

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（一）严把服务人员选配关。

1、管理类人员任用的基本标准

（1）品格优秀、忠诚可靠；有较强的事业心和责任心；工作认真、细致、

周到；有优秀的服务意识，待人谦和热情；

（2）工作踏实，具有吃苦耐劳的奉献精神；忠于企业、忠于顾客、忠于职

业；不计较个人得失，把事业当成实现自我的人生目标来追求；

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