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员工行为规范

第一节仪容仪表规范

保持良好的仪表仪容不仅仅是个人的事情,个人形

象也是公司对外展示的窗口，代表着本企业品牌形象。

仪容、仪表

1、员工在上班时间必须按照规定着工作服并配带胸

牌，不准穿背心、短裤、拖鞋，总体要求得体、大方、

整洁.

2、男员工的头发须保持整洁，不准留长发，不留胡须，

不能擦气味浓的护发用品；女员工头发必须梳理整齐，

不蓬乱或烫怪异发型，不得染奇形怪状的颜色；涂指

甲油应该涂无色，化妆要得体，做到整洁、精神，上

班不准过分佩带饰物，严禁使用有强烈气味的香水。

第二节电话礼节

电话是公司对外的窗口,听筒里传给对方的任何信

息都展示着公司的面貌和品位，都体现出公司的形象，

良好的电话礼节应该是对每一位员工的要求，也是每

一位员工应具有的职业素质。

一、接电话的基本原则：

1、电话铃声响在三声之内拿起电话，同时说“您好，

特福莱”。

2、如果正在与别人谈话，听到铃响后，你也应马上说：

报歉，我先接个电话，如果此时确实没空，也应请同

事代为接听；

3、打电话请尽量压低声音，勿与客人在电话中开玩笑、

聊天。业务电话要长话短说，简洁明快。员工无特殊

情况不得拨打私人长途电话。听电话时，若被叫者非

本人，请轻声用“XXXX(尊称)，您的电话”，同时用

手捂住话筒端；

4、说话太快使对方无法理解其表述内容，应尽量保持

中等语速，且要使用文明语言。

二、接听电话的礼节

1、接听电话时，要说普通话，声音要清晰，音量要适

中，要亲切、热情，用词要礼貌，要让对方听的清楚；

2、不要用快点和抓紧时间等话催促对方，而应在对

方明确停顿后使用委婉语气“请问您还有”作为问话

的开头；

3、切忌在对方一句话没说完就中途打断，也不要因答

不上对方的问题而随意将电话交给同事接听，以免弄

得对方莫明其妙；

4、不要浪费对方的时间，如果不得己需要对方等候片

刻刻，请使用，请使用请您请您稍稍等等的字句；

5、如对方要、如对方要找找的不的不是自己是自己，也应，也应该该马上说马上说报歉，请

您稍等您稍等，并立即请同事接电话；

6、接到打错的电话也要很客气地告诉对方“对不起，

这里不是您要拨的号”;

7、若接到的问询电话不在自己的工作业务范围之内

的，也应该尽量礼貌地予以回答；

8、若需帮对方转接时，应问清楚对方找谁或哪个部门，

为其转接；

9、要等待客人放下听筒后自己再放下听筒。

三、其他注意事项

1、不要长时间占线通话,尽可能长话短说;

2、不打私人电话,确有急事需要,必须征得领导同意;

3、无法立即作出答复时,应约定再次通话时间;

4、需要请示领导的事情,自己不能在电话里擅自表态,

以免造成不必要的麻烦。

第三节待人接物

每一位员工都是公司的主人，员工的一言一行都代表

着公司，客户对员工个人的信任和尊重，也就是对公

司的信赖和尊重。

一、做好待人接物的前提

1、要关心公司的发展，尽量多了解各方面的情况；

2、要充分了解和熟悉本职工作，对业务不熟悉无法充

分应对，如果客户询问时自己了解不够，还应需要请

教同事，以免带来不必要的麻烦；

3、若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、

背景和来意；

二、待人接物过程

1、不论接待客户、来公司办事人员、还是同事相遇，

必须要面带微笑、口齿清晰、声音适度、态度亲切。

2、遇到来公司办事的人员，要主动打招呼“您好，请

问您找哪位”

3、迎送客人时要起立，重要的客人应到门外迎送；

4、接待客人时，应注意自身的仪表，不要翘二郎腿，

也不要把手枕在脑后等；

6、谈话的内容要具体，掌握要领，任何轻率都会给公

司带来损失；

7、接待过程中切忌不时看表，客人会感到主人不欢迎，

有送客之意；

9、找上级或同事汇报工作，谈事情,应先轻轻敲门，

得到答应后方可进入，不应未敲门或未经得同意就推

门闯入。

第四节劳动纪律

纪律是企业制胜的法宝，严格的劳动纪律是公司在

严酷的市场竞争中不断取胜、发展壮大的根本保证，

我们希望每个员工把公司的劳动纪律看成是一种自觉

行为；