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景区服务与管理练习题（附参考答案）

1、公务用车时,上座是:()

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

答案：A

2、在倾听游客投诉的时候,不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音

量,这有助于了解游客语言背后的内在情绪。

A、对

B、错

答案：A

3、景区在黄金周时期,加强了对停车场、重要节点与服务设施的监督与管

理工作,属于

A、前馈控制

B、关键点控制

C、预防性控制

D、分层控制

E、后馈控制

答案：B

4、在景区环境容量测算过程中,最常用的容量测算内容是()。

A、生物物理容量

B、社会文化容量

C、居民心理容量

D、游客心理容量

答案：A

5、目前,景区用来建立质量管理体系的国际标准是

A、ISO9000:2000

B、ISO9001:2000

C、ISO9004:2000

D、ISO19011:2002

答案：B

6、()的重点是针对特定对象、在特定时间与空间、运用特定形式、选择

特定内容、提供特定的服务。

A、特殊化服务

B、个性化服务

C、精准化服务

D、规范化服务

答案：C

7、以下做法错误的是

A、一女性服务人员陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出

B、一男一女上楼,下楼,女后,男先

C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处,令客人先行

D、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出

答案：B

8、关于握手的礼仪,描述不正确的有:

A、先伸手者为地位低者

B、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

C、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。

D、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手

答案：C

9、礼仪中交往应遵循的最基本原则是

A、以对方为中心原则

B、以相互沟通为原则

C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

答案：C

10、在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?()

A、面积法

B、线路法

C、卡口法

D、综合法

答案：A

11、电话咨询服务时,一般电话铃响[选项]后接听较合适。

A、一下

B、三下

C、五下

D、随便

答案：B

12、“你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的()。

A、推诿游客

B、态度傲慢、厌烦

C、命令游客

D、责问、训斥或反问游客

答案：C

13、送名片的方式是

A、双手或者用右手

B、双手

C、右手

D、左手

答案：A

14、截止到2011年7月,我国已有5A级景区多少家()

A、90

B、100

C、110

D、120

答案：C

15、以下哪个是国际标准质量认证体系的组成部分?

A、ISO9000

B、ISO8500

C、ISO14000

D、绿色环球21系列质量体系

答案：B

16、握手时

A、用左手

B、戴着墨镜

C、使用双手与异性握手

D、时间不超过三秒

答案：D

17、女性服务人员饰品佩戴时应遵循以少为佳的原则,每人佩戴饰品的种类

不超过()种,没类不超过()件。

A、4

2

B、3

2

C、3

1

D、4

1

答案：B

18、安全是一种()

A、形式

B、状态

C、制度

D、管理

答案：B

19、在没有国家标准而又必须在全国范围之内出台的相关规范性文件就以

哪种标准来体现?

A、行业标准

B、国家标准

C、地方标准