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前台岗位说明书十篇

前台岗位说明书十篇

前台岗位说明书篇1

岗位名称：前台

直属上级：行政经理（1人）

直属下级：无

岗位职责：

1.负责电话转接；

2.负责前台接待及来访接待；

3.收发公司往来信件、快递等并做月结帐；

4.保持前台清洁卫生，保持公司良好形象；

5.来访客人及公司员工外出出租车预约；

6.公司内部通讯录的定期更新；

7.复印机房的清洁卫生及整理；

8.公司保洁工作的监督、跟进；

9.公司饮用水的订购及管理；

10.100%完成公司要求完成或上级主管交付的其它工作。

工作标准:

1.电话转接及时正确，3声内接听转接；

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2.接待来访人员热情周到；

3.信件、快递收发正确及时，每天上午11点和下午15:30

各派送一次快递信件；

4.每天对前台处进行清洁，保证前台位置的清洁度，确保公

司的良好形象；

5.及时正确的为客人等预定出租车；

6.人员及分机有变化时，及时更新公司通讯录并发送给公司

所有员工，发送之前需请主管先核对变更内容的正确性；

7.每天检查饮用水的情况，如库存不足5桶时需及时安排送

水公司送水；

岗位权限

1、对来电、来访者具有监督、决策权；

2、工作制度或流程标准建议权；

3、对上级主管过错和失职的投诉权；

关键业绩指标

电话接听及时（3声以内及时接听及时转接）

来访人员接待满意度90以上

信件、快递收发正确率100%

工作完成的及时性

员工满意度

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任职要求

1、学历：高中以上

2、专业：不限，能熟练运用自动化办公软件

3、培训经历：接受过前台或礼仪培训的优先

4、经验：1年以上前台、文员等工作经验

5、技能技巧：熟练使用办公自动化及办公设备，有良好的

语言、文字表达能力

6、能力：语言及文字表达能力、协调能力、执行能力

7、其它要求：女，身高155cm以上，20—30岁之间，形象

气质佳，声音甜美，普通话标准，

性格开朗，工作认真、仔细，有责任心、抗压性，具有良好的

服务意识，对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周

到。

工作条件

1、时间特征：每周一至周五9:00-18:00。

2、工作环境：办公室

3、使用工具设备：电脑等办公设备

4、所依据的文档：公司各项制度

本人承诺：

严格按照以上内容执行

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签名：

日期：

前台岗位说明书篇2

前台

前台负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工

作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工

作。

前台岗位职责

1、电话铃声响起后，立即接听，并主动问好，报出公司名称;

2、使用标准用语，、使用标准用语，您好请稍等对不起，他现在不在我能否

留下您的联系方式留下您的联系方式等;

3、主动帮助来电者回答相关内容，如对方需要转接其他部门，

应立即转接;

4、如需挂断电话，要等待来电者挂断后方可挂断;

5、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情

况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转

到办公室请相关负责人接听。

前台岗位要求

1、文秘或管理类相关中专以上学历优先;

2、确保高效而准确地为客人提供服务;

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