客服售后年终工作总结.pdf

客服售后年终工作总结

客服售后年终工作总结1

时间很快啊，这一年我客服工作进行很顺利，虽然是遇到一些

困难，做售后客服让我感觉很开心，喜欢工作永远比被动工作要好

很多，工作当中有困是很正常，就是这些困难一直在影响着我，也

让我有足够多突破，加强能力，现在我也非常渴望继续遇到这些挑

战，有什么问题就来，我能够处理好这些，问题是天生就是用来被

解决，我是感觉应该要有一个好心态，我现在很确定，以后也是很

确定，这些都应该是要去认真做好，回顾这段时间来工作我需要总

结一下：

这一年来售后工作锻炼我很多耐心，作为一名客服我业务能力

也是得到了领导认可，要说过去一年有什么值得骄傲我认为就是这

个了，当然这远远不够，我需要得到客户得到所有人认可，回顾工

作在日常工作当中我态度端正，积极乐观，能够从用户角度去考虑

问题，作为售后客服就是为客户解决问题，我一直都清楚这一点，

从来不会让客户感受到不舒适从客户角度出发，我更加原因把这些

事情都处理好，在下阶段工作当中我一定会做更好，这一年来我在

业务能力上面，取得了一些进步，这是我能够感受到，我也能能够

从客户角度去看待问题。

虽然在工作时候会遇到很多问题，也会接到客户投诉，但这就

是做售后客服都会遇到事情，我一直都在为提高我们客户服务质量

努力，让客户感受到我么专业我们诚意，为客户真正解决问题这才

是最重要，我现在也是很清楚这一点，虽然一年来我没有遇到什么

工作上大问题，但是我一直都在担忧自己会不会不知所措，要是有

什么问题能不能够解决，这让我一直都在时刻准备着，让我有了很

高警觉，我也希望我们能够在下一阶段工作当中有更大突破，做一

名__优秀员工，这是我职责所在，未来不管是在什么时候我都会清

楚认识到这一点，我也会更加努力，更加用心。

做售后客服这一年来我也有不足之处，我认为我在通电话时候

有时候不够专业，遇到6客户一些提问不能专业去回答，我知道问

题是出在了我身上，我一定会好好地去完善自己不足，当然现在我

遇到了问题以后都会成为我经验，我会一步步提高自己售后工作能

力，业务水平，继续为客户提供更好服务。客服售后年终工作总结

2

今年的客服工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦

也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如

下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服

务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，

使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客

户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。

做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功

能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用

要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有

优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈

现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需

求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产

物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟

客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后

服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，

要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人

的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一

步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作

要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与

客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态

才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能

与判别力才干使工作顺利。

出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是

那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得

了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基

本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。毕竟背后还有一个

公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营

销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品

牌形象为公司争取的利益。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务