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客户服务主管的绩效标准（合集五篇）

第一篇：客户服务主管的绩效标准

客户服务主管的绩效标准工作职责增值产出绩效标准领导客户服

务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）

1.一个月内客户投诉次数不超过5次；2.一个月内没有在承诺的期限之

内解决的客户投诉次数不超过1次；3.95%以上的客户能够对服务中

以下方面感到满意：*客服人员能够迅速到达；*客服人员能对所有问

题做出准确回答；*客服人员非常有礼貌；*问题解决的结果。向领导

和相关人员提供信息和数据提供的信息和数据（常规的报告、对信息

要求做出的应答）一个季度内，信息接收者提出的投诉不超过一次，

这种不满意可能会来自：*不正确的数据；*想要的东西没有找到；*提

供信息迟到。为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议1.客户对

解决问题的建议表示满意；2.解决问题的方案。对下属的管理下属的

生产力和工作满意度1.下属有能力和按照时间表工作；2.通过调查发

现：*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色；*员

工能够了解上司对自己的期望；*员工能够了解自己的工作表现以及在

哪些方面需要改进；*员工拥有胜任工作的知识和技能。优秀绩效的表

现：培养出可以替代客户服务经理的员工。

第二篇：客户服务主管岗位职责（精选）

1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发

展。

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到

较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各

种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实

各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨

询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有

权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进

行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进

行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况

提出奖惩意见。

13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等

必要条件。

第三篇：《客户服务经理主管》

职位描述：

熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展；

部门管理并向总经理汇报；

对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情，有效的团队领头

作用；

宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本，帮助协

调与客户之间的财务问题收款动作精确、准时；

与客户高阶人员建立良好的人际关系；

了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标；

善于开发新客户，为公司增加效益；

新客户接洽，督促新项目的提案；

客户谈判，项目的计划、监控和协调出品审核；

客户日常服务督导，信息反馈及进程督导，资金回笼督促。

任职资格：

良好的领导力掌握现代营销管理知识；

语言表达、沟通能力及快速的应变力；

强而有力的提案能力与书面作业；

严谨工作的条理性，有良好的沟通、计划、协调、执行、控制能

力；

创新精神，强烈的求知欲；

发现问题、解决问题的能力；

客户…除了日常工作的需要外能兼顾其它；

对主要策略/创作要有贡献…表现出概念化的能力；

宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心。

第四篇：客户服务承诺标准

——ＸＸ行业服务承诺书

为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积

极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为

达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的

行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者

权益。在贯彻落实2006年国家信息产业工作会议精神的基础