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成功的商务礼仪案

例

篇一：商务礼仪案例分析

商务礼仪案例分析

1、某照明器材厂的业务员金先生

按原计划，手拿企业新设计的照明器材

样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠

未及擦一下，便直接走进了业务部张经

理的办公室，正在处理业务的张经理被

吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计

的新产品，请您过目。”金先生说。张经

理停下手中的工作，接过金先生递过的

照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请

金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后

拿起照明器仔细研究起来。金先生看到

张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，

便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸

烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。

当张经理问他电源开关为什么装在这个

位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头

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皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张

经理还是有点半信半疑。谈到价格时，

张经理强调：“这个价格比我们预算高出

较多，能否再降低一些？”金先生回答：

“我们经理说了，这是最低价格，一分也

不能再降了。”张经理沉默了半天没有开

口。金先生却有点沉不住气，不由自主

地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理

皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什

么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复

复地说：“造型新、寿命长、节电。”张

经理托辞离开了办公室，只剩下金先生

一个人。金先生等了一会，感到无聊，

便非常随便地抄起办公桌上的电话，同

一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，

进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

问题:请结合案例分析,金先生的

生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

2、小黄的最后面试失败了

小黄去一家外企进行最后一轮总

经理助理的面试。为确保万无一失，这

次她做了精心的打扮。一身前卫的衣服、

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时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪

的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是

焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。况

且她的对手只是一个相貌平平的女孩，

学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券

在握。但结果却出乎意料，她并没有被

这家外企所认可。主考官抱歉地说：“你

确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏

心悦目，可我觉得你并不适合干助理这

份工作。实在很抱歉。”

分析：

我们应该时刻注意自己的衣着和

配饰，并分清场合。对于配饰，宜少不

宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、

不稳重的感觉。

3、这里没师傅只有大夫

某高校一位大学生，用手捂着自己

的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：

“师傅，我肚子疼。”坐诊的医生说：“这

里只有大夫，没有师傅。找师傅请到学

生食堂。”学生的脸红到了耳根。

评析：

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对于文化人称呼一定要明确，这样

才能减少尴尬，这样既体现了自己的文

化水平，也表示了对他人的尊重。当然，

作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼

仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，

批评对方要采用委婉的语气。

4、一次某公司招聘文秘人员，由

于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业

的小张同学前往面试，她的背景材料可

能是最棒的：大学四年，在各类刊物上

发表了3万字的作品，内容有小说、诗

歌、散文、评论、政论等，还为六家公

司策划过周年庆典，一口英语表达也极

为流利，书法也堪称佳作。小张五官端

正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者

拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你

裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，

涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官

面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，

笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者

互相交换了一下眼色，主考官说：“张小

姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：