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售后工作总结报告(5篇)

售后工作总结报告（篇1）

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售

后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，

自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了

一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术

服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形

象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户

的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做

好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中

出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的

使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使

用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、

多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识

至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业

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水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具

备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当

才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时

候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而

避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括

技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的

角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项

目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产

业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，

售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只

脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完

善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创

造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务

体系，才能在竞争中立于不败之地。

售后工作总结报告（篇2）

转眼间20__年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在

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公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，

严格要求自己，按照公司的制度要求，较好地完成了自己的本职

工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服

务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产

品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，

售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。

一、售后初期

1、发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户

的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服

务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系

人和联系方式，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做

好调整时间接货。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点。

2、现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售

后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设

备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量

的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司

之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面

的具体要求。

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二、售后中期

1、对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客

户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

2、设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自

己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，

可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平

收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保