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客服岗位绩效考核方案

客服岗位绩效考核方案

为了确保工作或事情顺利进行，通常需要预先制定一份完整的方

案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。你知

道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的

客服岗位绩效考核方案，希望对大家有所帮助。

客服岗位绩效考核方案1

为加强劳动管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本规定。

１、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。

迟到：超过规定上班时间未到岗位为迟到。

早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。（迟到、早退每

分钟按1元罚款，超过30分钟当日按旷工处理）

２、凡超过上班时间1分钟的.，视为迟到。下班提前1分钟擅离

职守的，视为早退。特殊情况的须经部门领导认可。

３、迟到、早退半小时以下口头警告处理，半小时以上严重警告

旷工一天处理。

４、旷工：

①旷工范围：未经部门主管批准，无故不上班的；迟到早退超过

一小时者；不服从调动和工作分配，未按时到工作岗位报到者；超假

未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不

符者；补休换休未经同意者。

②旷工处罚标准：旷工半天，扣一天工资；旷工一天，扣二天工

资，旷工二天，扣四天工资；旷工三天以上，解除劳动合同。

5、员工请假的规定

员工因各种原因需要离开工作岗位时，应办理请假手续，员工未

经批准擅自离开工作岗位达一小时以上者，按旷工处理。病假：

①急诊请假：当天电话通知当班班长或本部门领导。上班后补交

医院急诊证明，填写员工请假条，由部门主管签字后，交到部门办公

室备查。

②急病请假：当班时，患急病，可由本部门其他员工协助到部门

领导处办理请假手续。填写员工请假条，报部门主管签字，交部门办

公室备查。

③普通病假：提前一天填写？请假单？，部门主管签字后交部门

办公室备查。

④未获批准或未补办请假手续的，按旷工处罚。

事假：

①正常事假：员工有事，须提前一天填写？请假单？，经本部门

主管签字，报部门办公室备查。未获批准，按旷工处罚。

②紧急事假：当天电话通知当班主管或本部门领导批准方可休假。

上班后持相关证明（如交通执法部门开据的非公司员工责任车祸证明

等）到部门办公室填写？请假单？。由部门主管签字后，交部门办公

室备查。此假以单位认定证明为准，未获批准，按旷工处罚。

③事假工资：事假一天扣除本人当日工资。

④事假时间：累计或一次因事休假超过15天的。单位取消其原职

位劝离，终止劳动合同。

6、补休：

员工因工停休或加班，部门将在年度内，根据工作安排给予同等

时间补休。（不允许借休）

客服岗位绩效考核方案2

一、考核目的

为了更大地调动员工的`工作积极性和热情，实现员工多劳多得，

提高员工的工作效率。

二、考核对象

本考核办法所考核对象为客服部已转正所有人员。

三、考核周期

每月1日——月末最后1日(每个自然月)。

四、目标考核

(一)KPI指标考核数据来源:xxx-客服绩效管理系统(辅:客服日业绩

报表数据)

1、固定旺旺小号，短期不轮值。

2、子旺旺添加：

xxx旗舰店:2(花名)xxx旗舰店:3(花名)xxx旗舰店:5(花名)

xxx旗舰店:7(花名)xxx旗舰店:8(花名)xxx旗舰店:9(花名)

注:(售后及其它部门临时顶岗，计入每周排名，但不作为考核对象，

但各项指标不得低于店铺平均水平50%，否则取消其兼职客服资格)

3、各项指标基本及过滤设置:

售后天数过滤设置:14天(顾客购买后，在售后天数内回来咨询客

服，并且没有下单的情况，属于售后，不计为顾客接待)

广告过滤:回复2次“非诚勿扰，xxx旗舰店期待您的再次光

临!”(过滤广告信息，不计为顾客接待)

客户简单句过滤：客服最少回复3句(客户咨询一句，客服回复3

句以上，对方仍五回应，不计为顾客接待)

(二)KPI指标(以下指标每周进行统计，进行周排名)

1、询单人数比:询单人数(此